L

Avis déposé par Longepierre sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
logo COLONNA
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 25/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Oh secours, impossible de les joindre au téléphone....impossible de modifier mes nouvelles coordonnées postales et téléphoniques via leur site. C'est 1 catastrophe, à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant pour 2021!!!!! Par contre mes cotisations sont bien prélevées. C'était bien mieux avec HCR

logo COLONNA
COLONNA a répondu à l'avis de Longepierre
Réponse apportée le 25/01/2021

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce temps d'attente, nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service optimale même pendant cette période difficile pour tous. Nous vous confirmons que notre organisation est identique depuis notre changement de marque. Nous vous informons que vous pouvez télécharger votre carte tiers payant à tout moment directement via votre espace assuré sur la page d'accueil et dans la rubrique "mes services". Rendez-vous également dans la rubrique "mon compte" pour modifier vos informations personnelles. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations, bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY

l
Réponse de luigi
Réponse apportée le 26/01/2021

votre organisation est peut-être identique,mais elle est devenue trop longue pour le client qui doit en subir l'attente et l'avance des frais,et svp épargnez nous le bla bla sur la conjoncture actuelle,le covid c'est devenue la bonne excuse pour se dérober a son devoir,beaucoup d'entreprises y compris des mutuelles travailles normalement.

logo COLONNA
COLONNA a répondu à l'avis de Longepierre
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour Monsieur, nous vous assurons que nos équipes travaillent quotidiennement pour venir en aide à nos assurés et nos clients. Nous recevons énormément de demandes de remboursements de frais de santé en cette période car malheureusement la majorité de nos assurés sont au chômage (salariés des hôtels, cafés et restaurants) et peuvent prendre des rendez vous médicaux qu'ils n'ont pas le temps de prendre habituellement. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'intégralité des demandes que nous recevons. Nous traitons plus de 7000 dossiers par jour et répondons à plus de 4000 appels par jour. Nous prenons le temps de répondre à tous les commentaires déposés sur la toile. N'hésitez pas à nous envoyer un mail avec votre n° adhérent et le détail de vos interrogations afin que nous puissions vous apporter notre aide rapidement à l'adresse client.business.colonna@gmail.com, bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.