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Avis déposé par Fabifab sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 26/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvais service vérifier bien les remboursements À la date du 15 janvier 2021 je m aperçois que les remboursements de soins de novembre n ont pas était fait J écris un mail de réclamation et réponse veuillez nous fournir les factures ??? alors que j ai utiliser la carte vitale chez les praticiens donc logiquement pas besoin de facture. donc je retourne les factures et depuis plus de réponse ni de remboursement. Je pense que cette mutuelle est loin d être sérieuse et très mauvais payeur en plus

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COLONNA a répondu à l'avis de Fabifab
Réponse apportée le 26/01/2021

Bonjour Monsieur, nous sommes désolé.e.s de ce ressenti et souhaitons vous apporter des réponses à vos interrogations. Si nous vous réclamons une facture c'est que les informations reçues par télétransmission de la part de votre caisse d'assurance maladie, suite au passage de la carte vitale, ne nous ont pas permis de savoir si vous avez réglé la part mutuelle ou si le tiers payant a été effectué et sur quelle part exactement (assurance maladie et/ou complémentaire santé). Si vous avez envoyé votre facture récemment et que vous avez reçu un accusé de réception c'est qu'elle est en cours d'analyse. Pour plus de rapidité et de simplicité, nous vous conseillons de transmettre vos prochains justificatifs via votre espace assuré cofacility.fr rubrique "déposer un document". Sachez que tout est mis en œuvre pour garantir notre qualité de service dans ces moments difficile pour tous. Votre service relation assurés reste à votre disposition (coordonnées sur votre carte tiers payant). Bien cordialement, Aurore l'Équipe COLONNA FACILITY

H
Réponse de Herthéo
Réponse apportée le 08/04/2021

Je suis dans la même situation et je suis prêt à saisir un médiateur, car je réclame mes remboursements depuis Novembre, ils trouvent toujours une raison qui ne tient pas. Ils ne sont pas sérieux, j'ai déjà contacté Bfmtv une fois pour poser une question dans leur rubrique du 11h (BFMTVVOUSREPOND). Je déconseille cette mutuelle, elle n'est pas sérieuse!

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COLONNA a répondu à l'avis de Fabifab
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour, j'ai bien noté votre réclamation au sujet de votre dossier concernant les remboursements. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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