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Avis déposé par bobo sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 23/02/2021 suite à une expérience le 12/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Oh! secours..gps tout se passais bien et J adhere a une surco c pour 2 implants par an,colonna facility prend le relais et sans prévenir en janvier 2020 alors que j attendais mon remboursement m annonce que depuis janvier 2020 c est un implant par an , 700eurospour moi.Aujourdhui j attends un remboursement de 967,50 et une réponse a un devis 5semaines après toujours rien , j ai du annuler mon rdv...par contre pour les cotisations ils ne sont pas en retard;jamais joignable,10 jours pour répondre a un mail pour dire que c est en cours d analyse...depuis 6jours le site est maintenance; si j ai cette mutuelle c est parce que je travaille dans la restauration donc au chomage covid cette mutuelle ajoute des difficultés a celle qu on à déja A fuir je suis dégoutée je ne peux plus me soigner ..

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COLONNA a répondu à l'avis de bobo
Réponse apportée le 23/02/2021

Bonjour, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les délais de traitement supérieurs à la normale en ce moment. Nous avons alloué des ressources complémentaires et nos équipes font des heures supplémentaires afin de traiter au plus vite l'intégralité des demandes que nous recevons en très grand nombre depuis plusieurs mois. L'espace assuré a été inaccessible quelques jours pour petite partie de nos adhérents et, grâce à l'intervention de notre Équipe Web, la situation a été rétablie au plus vite, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pour pouvoir répondre plus en détails à votre réclamation, n'hésitez pas à nous la transmettre via votre espace assuré ou par mail à client.business.colonna@gmail.com en mentionnant votre n°adhérent afin de pouvoir vous identifier. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

Y
Réponse de Yannick547
Réponse apportée le 24/02/2021

Bonjour Bobo, Je rencontre également le même problème, j'ai envoyé un mail le 15 janvier, il me semble Et toujours pas de réponse 45 jours après !! Puis j'ai envoyé a nouveau un mail et également un. Devis le 12 février pasnde réponse c'est fou. C'est également un mutuelle du groupe hôtelier ou je travail qui à souscrit cette année. Je suis dégouté. Avant nous étions chez gmc henner,et nous avions des remboursement en moins de 5 jours et réponse au devis en 3 heures même pas, bref hyper efficace comparer a cette mutuelle Pourriez vous me dire comment avez vous fait pour souscrire a un surcot ? Avez vous pris le surcot à titre individuelle ? Cordialement Yannick

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COLONNA a répondu à l'avis de bobo
Réponse apportée le 24/02/2021

Bonjour Yannick547, je me permets de réagir à votre commentaire afin de vous préciser que tout est mis en œuvre pour répondre au mieux à l'intégralité des demandes que nous recevons en nombre exceptionnel depuis ces derniers mois. Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire via votre espace assuré, rubrique "nous contacter". En fonction de votre contrat, vous pouvez souscrire à une option à titre individuel avec prélèvement sur votre compte bancaire afin d'augmenter vos garanties et/ou ajouter des ayant droits. N'hésitez pas à joindre le service relation assurés (coordonnées sur votre carte tiers payant) afin d'obtenir de plus amples renseignements. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

E
Réponse de Elo76
Réponse apportée le 25/02/2021

Idem devis dentaire envoyer il y a un mois en prévision de mon prochain rdv ... je travaille dans les écoles donc m’arrange pour un rdv vacances scolaires car avec le covid je suis personnel « obligatoire » Je l’es appel tout les jours à des heures différentes depuis deux semaines Deux autres mail via la rubrique « contactez nous » laissez moi rire aucune réponse ... une honte tout simplement !!! Personnellement c’est pour des soins dentaire de façade la cpam y’a 1/2 an augmenter les prises en charge pour les dents de devant remarquant que c’était un vrai frein à la vie social et professionnel Ce qui est le cas pour moi ... une mutuelle contexte de santé alors mais elle alors s’en fiche royalement je suis en colère extrême !!! Inadmissible honteux !! A fuir

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COLONNA a répondu à l'avis de bobo
Réponse apportée le 25/02/2021

Bonjour Elo76, nous sommes navré.e.s de cette situation et vous présentons nos excuses. Nous sommes conscients qu’actuellement, nos délais de traitement ont sensiblement augmentés. Nos équipes sont très mobilisées et font des heures supplémentaires afin de répondre à toutes les demandes que nous recevons en nombre exceptionnel depuis plusieurs mois. Nous avons également alloué des ressources complémentaires. Nous faisons donc notre maximum. Il est inutile de renvoyer vos mêmes demandes plusieurs fois et de nous contacter pour savoir ou est en le traitement de votre dossier. En effet, sachez que rien ne se perd chez COLONNA FACILITY et que dès l'instant que vous recevez un accusé de réception c'est que votre demande sera traitée au plus vite. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

Y
Réponse de Yannick547
Réponse apportée le 26/02/2021

Bonjour Elo76, Je comprend tout à fait votre situation. Idem, j'ai commencé des soins pour un implant qui à été pris en charge par mon ancienne mutuelle. J'ai renvoyé un devis , il y a plus de vingt jours et aucun réponse. Il reste le pilier + prothèse à effectuer. Je vais envoyé à nouveau un devis sur cette adresse : client.business.colonna@gmail.com On verra bien, mais j'ai rendez vous chez mon dentiste le 9 Mars et je n'aurais probablement pas de réponses. En plus c'est une dents de devant! Il ne se rendent pas compte de l'impact psychologique que cela peut causé. Il justifie cela par manque de personnel, j'ai vu des messages ou ils écrivez même qu'ils allait embaucher ect!! Les problèmes de logistique c'est pas le soucis des bénéficiaires. ils ont honte de rien!!! Mais après avoir passé quelques coup de fils, je crois que nous avons des recours auprès des médiateurs ou ACPR + DDPP. Et en dernier recours il faudra saisir des juridictions de tribunaux compétents. Pour ma part, j'en ai déjà parlé avec ma directrice. Je comprend tous à fait votre position, ainsi que celle des autres patients. Lorsqu'on va lire les commentaires sur les autres post. c'est affolant. Cordialement,

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