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Avis déposé par Vincent75001 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 02/03/2021 suite à une expérience le 02/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance qui ne répond jamais au téléphone ni aux mails. Les factures ne sont jamais reçues bizarrement et l’assuré est obligé de batailler des semaines pour essayer d’avoir un remboursement. Bizarrement lorsqu’il s’agit de rembourser directement les professionnels de santé cela va très vite. Cette assurance qui était vraiment très bien est devenue depuis août un ENFER !!!

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COLONNA a répondu à l'avis de Vincent75001
Réponse apportée le 02/03/2021

Bonjour Monsieur, nous sommes navré.e.s que vous puissiez avoir ce ressenti. Nos délais ne sont pas ceux que vous connaissez habituellement et pour cela nous vous présentons nos excuses. Nous avons alloué des ressources complémentaires et nos équipes travaillent énormément pour traiter l'intégralité du nombre exceptionnel de demandes reçues depuis quelques mois. Cependant, rien ne se perd chez COLONNA FACILITY, aussi, si vous avez reçu un accusé de réception c'est que votre demande va bien être traitée et dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez que nous analysions votre dossier plus en détails, il vous suffit de nous envoyer un mail à client.business.colonna@gmail.com en mentionnant votre n° adhérent, nom, prénom et les soins pour lesquels vous êtes en attente. Nous reviendrons vers vous au plus vite. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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Réponse de Vincent75001
Réponse apportée le 08/03/2021

Voilà une semaine que je vous ai écrit à l’adresse indiquée..... Toujours pas de retour..... ni de remboursement ?????? Y’a t’il eu une hécatombe de Covid dans vos services ????

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COLONNA a répondu à l'avis de Vincent75001
Réponse apportée le 08/03/2021

Bonjour Monsieur, nous avons bien reçu votre mail en date du 03.03 auquel nous avons apporté une réponse ce matin. Votre demande est en cours de traitement. Nous revenons vers vous au plus vite comme convenu. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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