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Avis déposé par Jonathan sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 14/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Lamentable plus de 8 mois de retard toujours aucun remboursement ! Lorsque j'envoie un mail pour avoir des nouvelle on me repo d de ne plus égorger les servi e car ils sont débordé mais de qui se moque t on? Je vais faire appel à la défense des consommateurs pour dénoncé cette mutuelle qui n'en est pas une !

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COLONNA a répondu à l'avis de Jonathan
Réponse apportée le 15/03/2021

Bonjour Jonathan, nous sommes désolé·e·s de ce ressenti. Si nous n'avons pas procédé au remboursement de vos frais de santé c'est parce qu'il doit y avoir un élément bloquant (manque d'un justificatif, interrogation sur votre couverture ...). En effet, même si, actuellement, nos délais de traitement ont sensiblement augmenté, et pour cela, nous vous prions de nous excuser, nous traitons l'intégralité des demandes reçues au plus vite. Afin de pouvoir analyser votre dossier, pourriez-vous s'il vous plait nous envoyer vos justificatifs par mail à client.business.colonna@gmail.com accompagnés de votre n°adhérent. Une fois que nous vous aurons identifié, nous pourrons procéder à l'analyse de votre demande et reviendrons vers vous au plus vite. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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