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Avis déposé par Christine sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Insupportable depuis le changement à Colonna, 0 réponse aux demandes, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone. Cela fait des mois que j'attends des réponses à des demandes de remboursements. je n'ai pas le choix que de rester avec eux car il s'agit de l'assurance de mon employeur mais FUYEZ si vous pouvez.

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COLONNA a répondu à l'avis de Christine
Réponse apportée le 18/03/2021

Bonjour Christine, nous souhaitons vous apporter des précisions en réponse à votre commentaire. Nous avons en effet changé de marque en Janvier 2020 mais nous avons conservé exactement les mêmes processus de gestion et nos équipes n'ont pas changé. Depuis le décret 100% santé mis en place par le gouvernement début 2020, nous recevons un plus grand nombre de demandes de devis auxquels nous devons apporter 2 à 3 réponses chacun en fonction du panier de soin. Nous recevons également un plus grand nombre d'appels et de demandes de remboursement depuis quelques mois. Nous avons alloué des ressources complémentaires et nos collaborateurs font des heures supplémentaires pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour nos délais de traitement actuels qui ne sont pas ceux que vous connaissez habituellement. N'hésitez pas à m'envoyer votre n°adhérent, nom&prénom et le détail de votre situation par mail à client.business.colonna@gmail.com, ainsi je demanderai une analyse précise de votre dossier après vous avoir identifiée et reviendrai vers vous au plus vite. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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