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Avis déposé par Loblic sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 17/03/2021 suite à une expérience le 17/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Accouchement le 12 janvier 21, demande de prise en charge fait par la clinique le même jour et pas de réponse. Donc j'ai avancé les frais. Depuis j'attends toujours le remboursement de la part de la mutuelle cela fait déjà 3 mails sans réponses et des appels avec toujours le même message, toute nos lignes sont occupé.je ceux depuis plus d'un mois je travaille dans la restauration et mon mari aussi, donc l'attente de ce remboursement non mets dans la difficulté.

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COLONNA a répondu à l'avis de Loblic
Réponse apportée le 18/03/2021

Bonjour Madame, tout d'abord nous vous félicitons pour cet heureux événement. Nous allons vérifier votre dossier en détail car votre remboursement devrait déjà être effectué. Un élément doit être manquant. Nous vous assurons que nous répondons à l'intégralité des demandes que nous recevons. Il est vrai que nos délais de traitement ont sensiblement augmenté et pour cela nous vous présentons nos excuses. N'hésitez pas à m'envoyer un mail sur client.business.colonna@gmail.com en précisant votre nom, prénom, n°adhérent et votre réclamation. Je pourrai ainsi vous identifier, demander une analyse de votre dossier et savoir ce qui ne nous permet pas de vous rembourser. Je vous répondrai au plus vite. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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