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Avis déposé par Denis sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Il est dommage de devoir noter sa mutuelle sur ce site mais compte tenu du silence dans la relationnelle et le manque de réactivité de cet établissement, je ne peux faire autrement. Des demandes de prises en charges avec devis joints qui restent sans réponse depuis plus de 4 semaines. Aujourd'hui impossible de me connecter sur mon compte. Des factures de podologie et de kinésithérapie qui restent en attente d'explications de refus de remboursements. Enfin bref, c'est une catastrophe.

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COLONNA a répondu à l'avis de Denis
Réponse apportée le 25/03/2021

Bonjour Denis, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. En effet, la situation sanitaire que nous traversons entraine depuis plusieurs mois un surcroit de demandes jamais connu auparavant. Nous avons alloué des ressources complémentaires et nos Équipes font des heures supplémentaires afin de traiter l'intégralité des demandes reçues. N'hésitez pas à nous envoyer un mail sur client.business.colonna@gmail.com en mentionnant votre n°adhérent et votre situation précise. Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous faire un retour rapidement. La satisfaction de nos assurés est notre priorité et sachez que tout est mis en oeuvre pour palier à cette situation. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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