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Avis déposé par fabrice sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible de les joindre depuis plus de 2 semaines, et surtout ne réponde nullement au mail. je suis de moins en moins satisfait de ce groupement d'assurance malheureusement obligatoire ds la restauration.

Y
Réponse de Yannick547
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour, Idem de mon côté. C'est incroyable. Je n'ai jamais vu ça. Lorsqu'on lis les commentaires sur cette mutuelle. Apparemment, lors d'un litige, il faut contacte leur médiateur de leurs assurance. Une personne saura t'elle les coordonnées du médiateur ?

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COLONNA a répondu à l'avis de fabrice
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour Fabrice, nous vous prions de nous excuser pour ces délais de traitement qui ne sont pas ceux que vous connaissez habituellement. En effet, nous recevons un nombre exceptionnel de demandes et d'appels depuis des le début de la crise sanitaire. Nos équipes sont renforcées et sont très mobiliser afin de répondre à l'intégralité des demandes. Vous pouvez m'envoyer un mail sur client.business.colonna@gmail.com en précisant votre n°adhérent, votre nom&prénom et le détail de votre réclamation. Après vous avoir identifié, nous pourrons analyser votre dossier et vous répondre rapidement. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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COLONNA a répondu à l'avis de fabrice
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour Yannick547, nous sommes navré.e.s de cette expérience et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons analyser votre situation. Nous sommes là pour vous aider au mieux dans la gestion de votre complémentaire santé. Il est vrai que nos délais de traitement ont augmenté malgré le fait que nos équipes soient très impliquées, fassent des heures supplémentaires et nos effectifs aient été renforcés. N'hésitez pas à m'envoyer un mail à client.business.colonna@gmail.com en précisant votre n°adhérent, votre nom&prénom et le détail de votre situation actuelle. Je reviendrai vers vous rapidement après analyse de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension, Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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