M

Avis déposé par Michemiche60 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
logo COLONNA
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 02/04/2021 suite à une expérience le 02/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai lu les différents avis concernant cette MUTUELLE COLONNA CITY, depuis un changement dans cette dite-mutuelle,je constate un mépris FLAGRANT "pas de réponse aux mails,impossible de les joindre par téléphone"..etc!! Heureusement que le décret d'application "récent" nous autorise de changer de MUTUELLE!! Revoir votre copie Mesdames,Messieurs les responsables! RESPONSABLE mais pas.............!!! Bonsoir

logo COLONNA
COLONNA a répondu à l'avis de Michemiche60
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Monsieur, j'ai bien noté votre réclamation. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

M
Réponse de Michemiche60
Réponse apportée le 01/05/2021

BONJOUR, Le problème a été résolu!! "décembre 2020!!" Depuis quelques mois, "rien ne va plus en votre société, appels téléphoniques toujours en dérangement,pas de réponse aux mails,de plus je me suis aperçu que sur certains soins: ex optique,les remboursements sont moindres!!!" me trompais je??? De plus puis je "depuis le temps que je le demande" avoir une grille ou glossaire" dernière grille remonte à 2018!!!! m'indiquant,les remboursements,car sur la "toile" cela n'est pas net,surtout concernant les rbts "achats de lunettes,verres..."!! Le télé travail et la covid "ont un impact" sur le travail, mais il ne faut pas ABUSER!! Je ne vais pas "m'étendre de plus sur ces problèmes"!!!!!!!!! Cordialement Michel CAMBAUX " adhérent avec mon épouse 2528066 Comment faire en cas de problèmes urgents???? Merci pour la réponse apportée!!

logo COLONNA
COLONNA a répondu à l'avis de Michemiche60
Réponse apportée le 03/05/2021

Bonjour Monsieur, le service clients fera le nécessaire et il vous contactera dans les meilleurs délais pour vous envoyer votre grille de garanties. De plus, les dossiers urgents sont priorisés afin d'y apporter une réponse. Excellente journée, Céline, l'équipe Colonna

logo COLONNA
COLONNA a répondu à l'avis de Michemiche60
Réponse apportée le 04/05/2021

Bonjour Monsieur, Je viens de vous envoyer un mail avec votre grille de garanties et un message d'accompagnement. Je vous invite à les consulter. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire. Excellente journée, Céline, L'équipe Colonna

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.