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Avis déposé par SALI sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 08/04/2021 suite à une expérience le 08/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Il est très difficile de les les joindre par téléphone, les lignes sont sans cesse occupées, quant au mail les délais de réponse, s'il y'en a, ne sont pas mieux. Délai de traitement des dossiers de prévoyance (arrêt de travail) très très long. Ils font attendre les gens pour percevoir les indemnités, inadmissible. Hâte de changer de travail pour pouvoir changer de mutuelle !! Je déconseille fortement.

H
Réponse de Herthéo
Réponse apportée le 08/04/2021

Je suis dans le regret de m'être affilié à cette mutuelle. Inutile de les appeler car ne répondent pas au téléphone et quand bien même t'as la chance, ils ont toujours une excuse à trouver, un papier de plus à demander, la dame au bout du téléphone n'explique rien de compréhensible, si ce n'est (J'envoie votre demande au service réclamation). j'attends mes remboursements depuis Octobre, je suis exacerbé!

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COLONNA a répondu à l'avis de SALI
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour, J'ai bien noté votre réclamation au sujet de votre dossier concernant l'arrêt de travail. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante?: client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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