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Avis déposé par Louperty sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 09/04/2021 suite à une expérience le 09/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J’ai été adhérente pendant 4 mois, je n’ai jamais reçu le moindre remboursement, même pas pour le médecin généraliste. Impossible à joindre au téléphone pour régler ce problème. On m’a dit par mail que les factures de soins que j’ai envoyées étaient étudiées mais ça prend bien longtemps. Très déçue.

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COLONNA a répondu à l'avis de Louperty
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Madame, j'ai bien noté votre réclamation au sujet de votre dossier concernant les remboursements. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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