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Avis déposé par Marianne sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 10/04/2021 suite à une expérience le 01/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne peux qu'être d'accord avec les avis que j'ai lu, aucune réponse aux mails envoyés, délais extrêmement longs pour obtenir les remboursements, je me demande même si je serais remboursée après tout ce que je viens de lire... L'application bug systématiquement enfin quand elle est en service ! Je déconseille fortement cette mutuelle.

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Réponse de Michemiche60
Réponse apportée le 13/04/2021

Entièrement d'accord avec tous les "avis"!! Cette mutuelle "colonna facility" se moque de ses adhérents!! Le seul moyen est de changer, que permet le nouveau décret! cordialement Michel

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COLONNA a répondu à l'avis de Marianne
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Madame, j'ai bien noté votre réclamation au sujet de votre dossier concernant les remboursements. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

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