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Avis déposé par LaPie06 sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 14/04/2021 suite à une expérience le 12/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible de les joindre, pas de réponse aux demandes mail. J'ai 835 € à me faire rembourser depuis le 25 mars. Par contre 87 € de cotisations sont bien prélevées en temps et en heure !! Une véritable honte. Je vais contacter une associations de consommateurs.

m
Réponse de marine
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour , avez vous contacter association de défense des consommateurs ? J'ai les mêmes problèmes que vous et les autres ayant donné leur avis, je suis intéressée pour déposer une plainte collective .

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COLONNA a répondu à l'avis de LaPie06
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Madame, j'ai bien noté votre réclamation au sujet de votre dossier concernant les remboursements. En raison de la crise sanitaire, notre service clients fait face à un afflux inhabituel de dossiers à traiter. Nous sommes sincèrement désolé.e.s de l’allongement des délais de traitement qui en résulte et nous vous présentons toutes nos excuses. Soyez assuré.e.s que nous mettons tout en œuvre pour résorber ces retards. Si votre problème n’a toujours pas été résolu et afin de pouvoir vous venir rapidement en aide, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com en nous indiquant votre numéro d’adhérent présent sur votre carte de tiers-payant et le détail de votre situation. Le service clients prendra connaissance de votre dossier et vous recontactera au plus vite. Céline, L’équipe Colonna Facility

m
Réponse de marine
Réponse apportée le 03/05/2021

La crise sanitaire a bon dos et a seulement 1 an! mon problème avec vous dure depuis au moins 3 ans ! je vous ai dernièrement RE/RE /envoyé mes factures en A/R cette fois ( pas les originales puisque vous les avez perdu lors d'un précédent envoie !) et j'espère que vous n'allez pas jouer sur ce fait pour ne pas rembourser mes frais de soins ! La crise sanitaire fait justement que je suis au chômage avec une ado à ma seule charge, que vous m'avez prélevé 360€ sur la prime de rentrée scolaire !!! (en 2 prélévement successifs ) alors que vous avez touché prés de 2000e pour ne rien rembourser .... Je constate que vous êtes très réactif ici , j'espère moi aussi que tout va enfin se reglé trés rapidement et ne pas à avoir à continuer les démarches entreprises .

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COLONNA a répondu à l'avis de LaPie06
Réponse apportée le 03/05/2021

Bonjour Madame, je vous invite à nous envoyer votre n°adhérent accompagné de votre situation à l'adresse mail suivante : client.business.colonna@gmail.com afin que je puisse faire le nécessaire avec le service clients. Je vous ferai un retour, au plus vite. Je vous remercie, Céline - l'équipe Colonna

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