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Avis déposé par GLACA sur le gestionnaire santé et prévoyance de COLONNA

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en gestionnaire santé et prévoyance
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Avis publié le 18/07/2021 suite à une expérience le 11/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une gestion complètement obsolète. En cas d'oubli de joindre un document pour remboursement sur un mail, ne relance pas l'assuré... tant pis si vous n'y avez pas fait attention, COLONNA ne vous le signalera pas et vous attendrez sans comprendre (car vous n'avez pas fait exprès d'oublier la pièce justificative !) pourquoi vous n'avez toujours pas été remboursé !

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COLONNA a répondu à l'avis de GLACA
Réponse apportée le 22/07/2021

Bonjour, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience et vous remercions de nous envoyer un mail sur client.business.colonna@gmail.com en indiquant votre n° adhérent et la pièce justificative manquante au règlement de votre soin. Nous mènerons également une analyse de la gestion de votre première demande car, en effet, la procédure précise qu'en cas de dossier incomplet (manque d'un justificatif, pièce jointe illisible ...) nos collaborateurs répondent par mail (ou par courrier) en mentionnant le·les élément·s manquant·s. Prenez bien soin de vous et de vos proches. Bien cordialement, Aurore, l'Équipe COLONNA FACILITY.

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