S

Avis déposé par Séverine C. sur l'assurance habitation de Crédit Mutuel

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Crédit Mutuel
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 19/04/2021 suite à une expérience le 15/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Si je pouvais, je mettrais zéro pour la satisfaction. Je suis assurée depuis 2015 aux ACM, et j'ai eu le malheur d'être inondée en janvier 2019 par mon voisin du dessus : cuisine, couloir et salle de bain dans un piteux état. Résultat, grâce au ACM, mes travaux n'ont toujours pas été effectués. J'ai deux bébés en bas âge qui resirent des poussières, super... J'étais victime, et ils appliquaient une franchise sur mon dossier ; Il y a eu plusieurs expertises qui se contredisaient, et pour une simple aggravation des dégats, car les murs n'étaient pas assez secs, ils sont allés déclarer que le tiers responsable n'était pas clairement identifié, alors que le tiers responsable lui-même a déclaré être responsable et a fait les travaux nécessaires pour réparer la fuite. De plus, ils ont fait assécher les murs, et après cela, plus de fuite. Nous ne comprenions pas pourquoi une franchise était appliquée, et nous ne pouvions pas faire effectuer les travaux. Personne ne nous éclairait malgré nos nombreuses relances, nous n'avions même pas eu les rapports d'expertise. Nous avons fini par "menacer de tribunal" et les ACM nous ont tout transmis. Les belles surprises que nous avons découvert... Nous avons fini par demander que les travaux complets soient payés et que nous nous en chargions nous-mêmes. Les travaux devraient débuter très prochainement, enfin, mais pas grâce aux ACM. Surtout fuyez, ne vous assurez pas chez eux !!! Nous avons également eu des soucis suite à une tentative de cambriolage. Nous avons une porte sécurisée et ils nous ont envoyé plusieurs experts qui n'y connaissaient rien en porte blindée. Personnellement, j'ai toutes mes assurances chez eux et je vais tout résilier car leur gestion est catastrophique. C'est bien trop cher pour le service derrière.

logo Crédit Mutuel
Crédit Mutuel a répondu à l'avis de Séverine C.
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour Séverine C., je regrette votre mécontentement et vous propose, si vous le souhaitez, de me communiquer le numéro de votre contrat. Voici mon adresse : assurances@creditmutuel.fr Bien à vous. Isabelle, Assurances Crédit Mutuel

S
Réponse de Séverine C.
Réponse apportée le 21/04/2021

Bonjour Madame, Aucun intérêt de vous communiquer mon numéro de contrat, le but n'étant pas de m'arranger avec les ACM vu que je leur ai déjà fait part à plusieurs reprises de mon mécontentement. Le but de mon avis est de prévenir les consommateurs, qu'ils sachent bien à quoi s'attendre avant de contracter chez vous. Rien n'a été fait pour arranger le choses et pas d'excuse de la part de vos services. Ils ont seulement répondu favorablement et nous ont transmis les pièces demandées lorsque nous avons menacé de faire appel à un avocat. J'avais prévenu que je préviendrai les forums de mon expérience, ainsi que les associations de consommateurs, dont UFC que choisir, ce que j'ai fait. Je tiens toujours mes promesses. Bonne journée à vous.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.