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Avis publié le 23/07/2021 suite à une expérience le 03/07/2021
Avis modéré par Opinion Assurances
Chaque année le crédit mutuel augmente le tarif de mon assurance habitation. La loi le lui permet sous condition de me notifier cette augmentation 2 mois à l'avance afin de me permettre de résilier mon contrat.
Sauf que chaque année, le crédit mutuel ne m'envoie aucune notification.
Pas de courrier postal. Le comble c'est que je chaque année le crédit mutuel affirme le contraire. Il affirme qu'un courrier a bien été envoyé par la poste et que celui-ci ne m'est pas parvenu. Je réside dans mon logement depuis 22 ans et je reçois tous mes courriers. Je n'ai jamais perdu quoi que ce soit sauf ces avis d'augmentation de tarification du crédit mutuel une fois par an. Bizarre ...
Bien sûr le crédit n'apporte aucun élément pour prouver ces envois imaginaires : pas de référence de courrier et encore moins un numéro de suivi de la poste.
Chaque année je me plains et on me ressort la même explication.
Un autre argument tout aussi bidon qu'utilise le crédit mutuel pour prouver que j'ai bien été notifié de ces augmentations, c'est le fait qu'un document a été déposé dans mon espace client pour m'avertir des nouveaux tarifs dans les temps réglementaires.
Sauf que je ne reçois jamais de notification par email pour m'avertir de la mise à disposition du document en question. Du coup chaque année je ne me rends compte de l'augmentation que trop tard.
Ce qui est étrange c'est que je reçois systématiquement de telles notifications dès qu'un document concernant mon compte bancaire est déposé dans mon espace client mais jamais lorsque les fameux documents qui annoncent une augmentation de mon assurance y sont déposés. Re bizarre ...
Lorsque j'explique cela au crédit mutuel, il fait semblant de ne pas voir la différence entre déposer un document dans un espace client et envoyer une notification. C'est pourtant ce principe qu'utilisent tous les fournisseurs de service que ce soit pour Internet, la téléphonie, et même la banque du crédit mutuel (!)
C'est le plus sérieusement du monde que je suis invité "à consulter régulièrement mon espace personnel" ...
J'ai laissé le meilleur pour la fin : lorsque je me connecte sur mon espace client, il est impossible, je dis bien impossible de retrouver le document à partir des différents menus et rubriques qui sont disponibles. J'ai tout essayé et je n'y arrive pas.
Sur ce point, le crédit mutuel ne m'a jamais répondu. Il fait semblant de ne pas comprendre la question. De toute façon un courrier papier a également été envoyé par la poste ...
Après des dizaines d'emails échangés avec ma conseillère, ma conclusion est que cela n'est plus un problème de défaillance technique ou organisationnelle au niveau de l'assurance habitation du crédit mutuel mais va bien au delà de cela. L'image que le crédit mutuel donne est celle d'une entreprise mal organisée, avec des processus non maitrisés, non conformes à la législation. Une entreprise dans laquelle les conseillers clientèle ne disposent pas d'information correctes et vérifiés et n'ont aucune marge de manoeuvre pour les retrouver ou les valider. Ces pauvres conseillers se retrouvent obligés de donner des explications fausses, incomplètes et à côté de la plaque à leurs clients. Rien ne sert d'insister, le client est d'emblée considéré comme fautif et de mauvaise foi. Vous aurez exactement les mêmes réponse chaque années aussi incongrues et surtout non conformes à la loi soient elles.