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Avis déposé par Lilli sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 30/11/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Dès l'adoption de mon berger australien, j'ai décidé de souscrire une assurance santé pour animaux. Face à la multitude d'offres, j'ai choisi la simplicité en optant pour Dalma, en raison de leur partenariat commercial avec mon éleveur. En souscrivant, j'ai ainsi économisé 10 € sur la première cotisation, avec une mensualité de 32 €, supérieure à l'offre standard, pensant que cela se traduirait par une meilleure prise en charge. Cependant, la réalité a été bien différente : pour le second rappel de vaccin, qui incluait aussi une consultation vétérinaire, le remboursement a été refusé car le plafond avait déjà été atteint avec la première vaccination. J'ai été déçue, car il me semblait que ce type de soins de base devrait être couvert. Par la suite, mon chiot a commencé à boiter, et le vétérinaire a recommandé une radiographie pour en déterminer l'origine (fracture, dysplasie ?). Là encore, aucun remboursement, car la dysplasie n'est pas prise en charge. Pourtant, il ne s'agissait pas d'une opération, mais simplement d'un examen pour identifier un problème de santé. En résumé, pour une cotisation annuelle de 374 €, j'ai été remboursée de seulement 100 € sur plus de 400 € de frais réels. Bien sûr, le service clientèle me renverra la responsabilité, soulignant que j'aurais dû mieux me renseigner avant de souscrire. Ce point est en partie vrai, mais je souhaite alerter sur le rapport qualité-prix de cette assurance, qui, rétrospectivement, semble bien médiocre comparée à d'autres options disponibles sur le marché.

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Dalma a répondu à l'avis de Lilli
Réponse apportée le 05/03/2025

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que nos garanties n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Notre formule Bien-Être couvre bien certains soins de prévention, comme la vaccination, dans la limite du plafond choisi lors de l’adhésion. Ce plafond est modulable afin que chacun puisse adapter son contrat en fonction des besoins de son animal. Concernant la radiographie, nous comprenons votre déception. Toutefois, la dysplasie fait partie des exclusions de garantie, comme c’est le cas dans l’immense majorité des assurances santé animale, en raison de son caractère potentiellement héréditaire. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, nous restons disponibles via la messagerie privée de la plateforme. Bonne journée, L’équipe Dalma

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