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Avis contrôlés conformes
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passavy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 13/09/2024 suite à une expérience le 13/09/2024
Bonjour, j'ai souscrit un contrat pour mon chat , ensuite j'ai pose plusieurs questions je n'ai jamais eu de reponse , j'ai decide de resilier vu que je suis dans le delai de 14 jours et pareil toujours pas de reponse , vu le serieux je ne vais surement pas m'assurer chez eux
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m
marieptmode a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
ils ont résilier mon contrat par erreur depuis le début du mois d'aout, nous sommes le 28 et toujours pas de réactivation de contrat !!! j'ai depuis des demandes de remboursement qui restent non traitées et donc des sommes non remboursées alors que j'ai toujours réglé mes cotisations chaque mois !!! pour seule réponse "les techniciens sont informés..." j'en peux plus de cette assurance que l'on ne peut joindre que par tchat et encore avant il faut pas par un robot... le téléphone ils connaissent pas !!! parcours du combattant pour avoir un conseiller qui finit par vous raccrocher au nez parce que il est en télé travail et qu'il a d'autres personnes qui attendent (réponse dixit d'un conseiller au tel alors que j'avais du prendre rdv pour un rappel à un jour et horaire donné !!) navrant ce service client qui semble avoir peur de ses clients en privilégiant le tchat !!!
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O
Or a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Mon chat a été victime d’un avp le 19/08, emmener en urgence chez le vétérinaire. Fracture déplace ou ouverte de la mâchoire et une patte endommagée. Mon chat subit une opération en urgence. Je contact dalma dès le 19 août pour connaître le process de déclaration. On me réponds de ne pas m’inquiéter que tout sera règle rapidement sûrement par un robot. Le 21 août j’envoie tout facture avec la mention règle comptant (965€) Auquel s’ajouteront plus tard les frais de médicaments. A la déclaration j’ai joint Le formulaire complété par le vétérinaire La facture ou chaque est detaille L’ordonnance et facture de la pharmacie. Dalma me répond le 27 apres 3 relances qu’il fait apporte la preuve du règlement alors que que la facture il y a écrit regle comptant. Je joint donc mon ticket de carte bleu Maintenant ont me demande un compte rendu du vétérinaire sur les actes réalisés …. Alors que tout est inscrit sur le formulaire de déclaration. Je suis couverte par mon contrat depuis 2 ans et 3 mois et sur les 31€/mois que je paye j’ai fait marché l’assurance 1 fois pour 101€ une gastro et là pour un avp j’ai un forfait de 1500€ et pas de franchise ! L’assureur a tout pour règle et traîne des pieds ! A fuir de toute urgence ils ne sont pas à la hauteur des que ça passe un certain montant J’ai demander à être rappeler par un gestionnaire et personne ne rappel ! Hallucinant la communication !!
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m
marieptmode a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 22/08/2024 suite à une expérience le 14/08/2024
depuis début aout j'ai une demande de remboursement en cours... ils me disent ne pas retrouver mon dossier !!!! je suis promené de bureau en bureau, on ne peux pas les joindre sauf en prenant rdv pour un rdv ultérieur ; 3 fois qu'ils me rappellent pour me dire la même chose !! mon adresse mail serait différente de celle donné à l'ouverture du contrat mais ça fait 5 fois que je leur envoi le dit contrat et mon adresse mail y est bien notée !! je pense qu'ils ont résilier mon contrat par erreur et ne savent plus quoi faire car mon espace perso est bloqué ainsi que mon application a fuir !! les conseillers font du télé travail et ne sont pas en mesure de vous passer un responsable... pour les joindre ; le téléphone qui vous renvoie à un rdv, le tchat ou les conseillers doivent lire des réponses toutes faites, le mail auquel il faut espérer une hypothétique réponse... quelle galère cette assurance !! j'ai, attendu plusieurs jours pour obtenir un rdv tél et la conversation à durer 3 minutes le conseiller décroche "c'est encore pour votre contrat pour votre chien ??" moi "ben oui puisque pas de d'avancé depuis début aout" le conseiller "j'ai, transmis on vous rappellera moi je suis en télé travail je peux faire que ca" et il fini par te raccrocher au nez car dixit "j'ai d'autres clients qui attendent un rappel"...... la loose totale !!
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L
Llllllooooolllleeeee a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 19/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024
Les autres commentaires explique bien la situation, pas de service client, un chatbot ou des étrangers qui comprennent rien et n'ont pas la main sur votre dossier... A fuire Vivement ma date anniversaire pour résilier
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P
Plume a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 29/07/2024 suite à une expérience le 18/02/2024
Feuilles de soins expédiés par courrier Remboursement toujours pas reçu, feuilles égarées soit disant Je paie 26 euros par mois je ne comprends pas.. On doit me rappeler je n'ai pas d'appel,???
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alj a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 10/07/2024 suite à une expérience le 10/07/2024
Dalma nous tient lorsque notre animal commence à avoir des soucis de santé. Augmentation de 20 % sans avoir été prévenu, remboursements pas détaillés et à chaque fois il y a des "non pris en charge" et lorsque je demande le détail, pas de réponse. Ma louna est gravement malade depuis peu et j'en suis à plus de 1200 € et des remboursements, tels que 70 € pour 238.50 de dépense; 114.10€ pour 203.90 € de dépense, 166.20 de remboursement pour 267.90 € de dépense et je paie, chaque mois 64.00 euros. Ne faites pas comme moi, ne signez pas les yeux fermés car c'est ce que j'ai fait quand ma louna était bien portante, il y a 8 ans. Je pense qu'il faudrait mieux faire une cagnotte et verser tous les mois ce qu'on peu et faire fructifier cet argent pour s'en servir quand il faut soigner son animal. Je vois le temps arriver au grand galop où je ne pourrai plus la soigner et DALMA S'EN MOQUE TOTALEMENT. Evitez cette assurance, c'est un conseil que je vous donne.
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F
Fy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 26/06/2024 suite à une expérience le 15/06/2024
Application nulle 10jrs sans Le service client est inutile envoyant des réponses types. Ça tournait en rond comme un chien qui se mord la queue, pendant 10 jours, insupportable et sans solutions et cela pendant le délais de rétractation!
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A
Alex a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 14/06/2024 suite à une expérience le 09/07/2023
Honteux !!!!! Personne à joindre au téléphone dans la journée il faut attendre plusieurs des problèmes qui ne résolvent pas malgré les promesses faites une fois quelqu un en ligne Je ne recommande pas du tout
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V
Val a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 10/06/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
À fuir ! Excellent premier contact téléphonique avant de signer le contrat mais ensuite toujours une raison pour ne pas rembourser. À fuir, vraiment.
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L
Laetitia P a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 14/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024
Assuree depuis 2 ans pour 40€/mois. Demande sans cesse des pièces que vous n avez pas.. qu'il faut encore et encore réclamer à son veto pour justifier une écho de contrôle avant sterilisation..autant dire pas grand chose: bref technique pour ne pas rembourser. Je viens de résilier .marre de jeter mon argent par les fenêtres. Je préfère mettre ses 40€ sur un compte ou une cagnotte. Je vous déconseille cette assurance ni aucune autre d ailleurs.
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J
JulieDundy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 22/04/2024 suite à une expérience le 16/10/2023
Fuyez, toujours une bonne excuse pour ne pas rembourser. Nous n'avons qu'une hâte, arriver à la fin de la 1ère année pour résilier notre abonnement...
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J
Jeni a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 16/03/2024
J'ai un contrat chez euh depuis 2023 pour mon premier chien je n'ai jamais eu de soucis avec euh tout allé pour le mieu. J'ai pris un second chien en mars 2024 jai donc appeler pour souscrire un nouveau contrat pour mon chien jai donc validé mon mandat de prélèvement également, mais apparemment ils ont fait une erreur lors de l'écriture de mon email ce qui fait que je nais jamais reçu mes contrat jattend toujours à ce jours depuis plus d'un mois je les ai contacté via tous les moyens qu'ils ont mais apparemznt ils n'arrive pas à me retrouver dans leurs données ce qui abherant et inadmissible surtout qu'ils mon prelevé la somme du prélèvement sur mon compte Ils ne cherchent pas plus loin que le bout de leurs nez . Ils me demandent à moi de leur dire l'erreur qu'a effectué un de leurs collègue lors de ma souscription chez euh ?? du jamais vu . Je compte bien resillié tous mes contrats que j'ai chez euh car ce manque de professionnalisme prouve bien que c'est le début des ennuis c'est inadmissible d'embaucher des personnes incompétente.
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A
Ajla a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 21/03/2024
Très bonne assurance je recommande vivement. Très bonne expérience après les examens de mon chien qui ont coûté presque 1000€. J’ai été remboursée très rapidement .
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S
Sanca kin a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 31/03/2024 suite à une expérience le 16/03/2024
Pas satisfaite du tout de cet assureur, les prix montent en flèche la deuxième année et ils trouvent toujours un bon argument pour ne pas rembourser . Même quand on leur fournit les pièces demandés c un refus et ce d’autant plus quand votre animal jeune déclenche une maladie chronique là ils ne remboursent plus rien . Bref très déçue à fuir selon moi
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F
FRED a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 18/03/2024 suite à une expérience le 13/09/2023
Très très déçue, au debut parfait, rembourse tout intégralement puis mon chien tombe malade. 1ere opération remboursée, suivi d'une 2eme quelques mois plus tard qui cette fois-ci malgré que ce soit la meme maladie, refus de remboursement. Résultat 2000€ de frais non pris en charge malgré nos cotisations. Le chirurgien vétérinaire a fourni des preuves, les a contacter, rien n'y a fait. Notre vétérinaire de référence a assisté a une conférence et les représentants ont confirmé que les hernies étaient prise en charge mais refus à nouveau de remboursement. Et de plus, malgré plusieurs demandes de résiliation après ce refus, rien n'a encore été effectué
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c
chloelaunoy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 11/03/2024 suite à une expérience le 11/03/2024
A FUIR !! Mon chat n’a aucun antécédents médicaux prouvés par le vétérinaire. Et pourtant parce qu’elle a déjà eu une cystite plusieurs mois avant mon contrat je ne peux pas me faire rembourser ! C’est une honte au prix que je paye tous les mois ! FUYEZ et très loin ! C’est un très gros regret de leur donner 600€ avant la fin de l’année obligatoire avant de résilier !
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T
Tomazo08 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 20/02/2024
Impossible de joindre quelqu'un et quand par bonheur on me répond on ne fait que repousser les délais ! Société vraiment pas sérieuse qui ne m'a toujours pas remboursé depuis plus d'un mois... à fuir!
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E
Emlaf a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 01/03/2024 suite à une expérience le 01/03/2024
A fuir. J’ai envoyé deux demandes de remboursement pour la même maladie. L’une des deux factures a été prise en compte mais pas la deuxième. On me demande un document que j’envoie puis un autre ainsi de suite. Il font traîner pour me désespérer et que je lache l’affaire. C’est une catastrophe. N’allez jamais chez eux.
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T
Tessa a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 29/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Remboursement en 48h si les papiers sont bien remplis, la promesse est tenue. Pas de sous plafond et clair sur les garanties c'est agréable. Équipe réactive et sympathique. Le seul reproche que je leur fais concerne les tarifs, car les augmentations annuelles sont trop opaques à la souscription. Après 2ans chez eux ma mensualité a déjà pris 10€ alors qu'on m'avait dit à la souscription que ça devrait prendre entre 8 et 12€ d'ici les 8 ans du chiens (il en a 6... Si ça continue comme ça m'a mensualité aura en fait doublée !) et idem avec mon deuxième contrat qui a aussi augmenté de 10€ (chienne de 4 ans)
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L
Lilidfleurs a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 19/05/2023
Très satisfaite du traitement concernant le remboursement des soins et actes médicaux . En ce qui concerne l' évolution chez Dama, il serait intéressant de pouvoir proposer aux propriétaire de plusieurs animaux de pouvoir regrouper les contrats et essayer de proposer des tarifs préférentiels .. C est juste une suggestion ??.
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J
Jess70 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 24/02/2024 suite à une expérience le 13/12/2023
A FUIR!!!!! Le mois prochain, ça Fera un an que je suis chez eux, Tout allait bien, tant que ma chienne était en bonne santé! Elle est tombée malade en décembre, elle a une maladie chronique, Ils ont cherché la petite bête pour ne pas me rembourser, et pour que je prouve qu’elle n’était pas malade avant alors que il le savait très bien puisque j’étais chez eux depuis plusieurs mois!!! J’ai fini par être remboursé en me menaçant d’aller aller voir mon avocat! Suite à sa maladie, j’ai besoin d’un plafond plus haut, j’ai demandé pour que en mars je passe au plafond de 2500 € et ils ont refusé!!!! La clinique vétérinaire où je vais, Me disent n’avoir jamais vu ça, j’ai pas arrêté de les embêter car au départ L’assurance me disait qu’il manquait le prénom de mon chien sur la facture donc il ne pouvait pas me rembourser, Mais vétérinaire, m’en ont refait une, Mais après c’est passé à autre chose, il me disait qu’il ne pouvait pas me rembourser parce qu’ils voulaient Un compte rendu, je suis retourné chez mon vétérinaire pour le demander… Mais mais ça n’allait toujours pas, ils m’ont demandé un historique depuis la naissance de ma chienne à mon vétérinaire J’ai acheté ma chienne le 21 décembre 2021 J’ai emmené ma chaîne le 7 janvier 2022… Ils m’ont répondu que ça n’avait pas parce qu’il Il y avait un blanc Avant le 7 janvier 2022 je precise que Ma chienne avait 2 mois!!!! Et donc là le ras-le-bol, je leur ai dit que c’est bon je vais prévenir mon avocat et le lendemain lendemain j’avais une réponse que c’était bon qu’ils me remboursait ….. J’ai oublié, il n’y a aucun numéro de téléphone pour les joindre on ne peut pas on peut les joindre juste par mail et ils vous répondent s’ils en ont envie, Sinon, on peut prendre un rendez-vous téléphonique, c’est eux qui vous appellent Mais compter une bonne semaine avant qu’ils vous rappellent avant d’avoir une date. Le chat ne sert strictement à rien, c’est des incompétents et vous aurez jamais de réponse à la fin. Toujours la même réponse et vous diront de prendre un rendez-vous téléphonique. Franchement, je regrette, cette Assurance! Et de sûr, je leur ferai de la pub. Croyez en moi. !!!!
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b
bruyeres111 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 23/02/2024 suite à une expérience le 21/06/2023
Cout assurance un peu élevé mais réactivité de DALMA très importante, suivi des dossiers administratifs très efficients . plateforme ou l 'on dépose les demandes de remboursement trés ergonomique
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E
EnoraXLogan a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 22/02/2024 suite à une expérience le 12/01/2024
Une question posée car je ne trouvais pas la réponse dans la FAQ, un conseiller m'a répondu très rapidement et aimablement ! Pour ce qui est des remboursements, toujours très rapide et sans aucun problème. Tout est très bien expliqué. Adhérente depuis Octobre 2023, aucun problème jusqu'à maintenant ??
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V
Vivisand a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 17/02/2024 suite à une expérience le 12/04/2023
Je suis cliente chez Dalma depuis Avril 2022 pour mon chien, et rien à redire. Ils remboursent super vite, parfois même dans la même journée. En cas d’inquiétude on peut chatter avec un vétérinaire c’est vraiment top. Bref, je regrette pas mon choix
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B
BLH a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 14/02/2024
Le contrat m'a été vendu avec une cotisation stable, mais le prix augmente beaucoup chaque année. Je vais probablement rechercher un autre contrat...
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K
Kmi Marley a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024
J’ai aujourd’hui fais appel à un vétérinaire sur l’application Dalma qui m’a très vite répondu et rassuré. L’application est vraiment très très pratique. Les remboursements sont ultra rapide et c’est vraiment génial d’avoir l’esprit tranquille de ce côté là :)
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C
Caroline a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
Très bonne mutuelle. Le remboursement est facile à demander et on obtient une réponse très rapidement. Ayant opté pour un niveau de garantie sans franchise j’ai été remboursée intégralement. Il est facile d’ajuster ses garanties chaque année. Cette année j’ai par exemple ajouté le pack confort pour le vaccin annuel. Même pour un jeune chat c’est utile car on n’est pas à l’abris d’un petit bobo ou d’un accident tout bête mais qui coûte cher.
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S
Sido a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/02/2024
Vétérinaire le samedi, remboursement mercredi. D'habitude, le remboursement est plus rapide, mais, là, c'est de ma faute j'ai oublié de remplir la partie assuré ?? Donc, obligé de renvoyer une nouvelle demande. Tout ça pour vous dire que le traitement de la demande est ultra rapide. Je recommande Dalma à 100%
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P
Prunelle a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/06/2023
Remboursement rapide. Mais 4 € d'augmentation ça fait mal. A voir si je trouve mieux ailleurs. Je fais d'ailleurs des demandes de devis, il est certain que si je trouve moins cher je ne resterai pas chez Salma
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A
Adriane a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 11/02/2024 suite à une expérience le 11/02/2024
En plus des prix qui augmentent sans cesse, je suis très mécontente du service client. J’ai le droit chaque année à une enveloppe de 100€ préventif. Janvier 2023 je fai vacciner ma chienne, j’en ai pour 80€, qu’ils m’ont remboursé. Janvier 2024, je réitère le vaccin, sauf que j’apprends que je n’avais pas encore dépassé la date d’anniversaire donc j’étais encore sur l’enveloppe 2023, à quelques jours près. Ils m’ont donc remboursé que 20€, c’est-à-dire le restant de l’enveloppe de l’année dernière. Après plusieurs contact avec le service client, personne ne peut rien faire!!! Comme si je vaccinais ma chienne 2 fois dans la même année!! Donc je n’ai pas été remboursé intégralement, et comme je ne vais pas la faire revacciner, je perds aussi mon enveloppe de 2024. Énormément déçu par le manque de compréhension..
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L
Loup a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
Attention en aucun cas il ne se soucient du bien être animal le seul centre d interet est de trouver le motif pour ne pas rembourser Rdv pris en fonction du planning du veto mais deux jours trop tôt donc bon motif pour ne pas rembourser etc etc etc Attention a la reconduction tacite … un vrai piege
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O
Oscar a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Un prix qui ne cesse d augmenter pour une liste de prestations qui ne s allonge pas, toujours identiques 2022:32€-2024:40€ Le forfait que nous avons pris est vite atteint, dès la première visite Les petits bobos de tous les jours, tel que la patte sur un frelon n est pas pris en charge !!
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F
France laska a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 06/02/2024
Le diable se cache dans les détails certains médicaments non remboursés car classer dans le bien-être alors que les autres assureurs les remboursent.. si votre vétérinaire pour une diarrhée vous prescrit de la phyto, ce qui est souvent le cas sachez qu'elle ne sera pas remboursé.j'attendais de voir pour conseiller cette mutuelle aux nombreux propriétaires de chien que je connais... il est clair que ce ne sera pas le cas. je suis engagé alors tant pis mais resilierai dès que possible.
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P
Pixelle a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 06/02/2024 suite à une expérience le 12/06/2023
Avant quand mon animal de compagnie tombait malade, je m’inquiétais beaucoup évidemment pour lui mais aussi du montant de la facture et depuis que j’ai souscrit à une mutuelle chez dalma je n’ai plus cette préoccupation financière et mon petit Charly est très bien soigné. ????
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M
Me27 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 04/02/2024 suite à une expérience le 18/05/2023
Depuis mai 2023 , je suis totalement satisfaite de Dalma. Remboursement rapide , application très facile d’utilisation et ludique. Pour le moment je ne peux que recommander
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L
Lola92 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 03/02/2024 suite à une expérience le 17/12/2023
Chez Dalma depuis 2022, avec une tribu chats et un chien. Tant qu il n y a rien c’est top, après cela se dégrade, historique demande pour une otite, refus de prise en charge d’un médicament considéré comme du bien être mais qui est un médicament ( je me suis renseignée, toutes les autres mutuelles animaux prennent en charge). Bref à éviter je pourrais continuer avec d autres historiques demandes. Oubli de réabonnement Dalma blue suite à erreur technique. Si mon chat avez eu quelque chose, je n étais pas couverte. Solution radicale prise : au revoir Dalma
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D
Delphine a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 03/02/2024 suite à une expérience le 03/02/2024
Réactif et remboursement rapide. Une assurance pour vous rassurer lors d'un petit soucis que peuvent vivre nos animaux. Merci beaucoup vraiment. Des assurés ravis
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P
Poupéenathy a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 02/02/2024 suite à une expérience le 19/01/2024
J'ai choisi cette assurance pour mon nouveau compagnon car elle m'a dessuite séduite par son esprit familial. Entreprise française et déjà c'est pour moi une priorité. Échange téléphonique courtoise, réponse adaptée à nos simples connaissances. Il n'y a pas eu d'embrouille. Rien de caché toutes questions bien répondu avec sincérité. Le site internet est super. Tout est bien expliqué et avoir une présence de vétérinaire pour répondre à nos questions assez rapidement c'est vraiment bien. Même si ça n'empêche pas de se rapprocher de notre vétérinaire.
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W
Walther a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 15/02/2023
Très bonne assurance,moi et mon chien sommes ravis !Remboursements faciles et rapides !Je recommande ,surtout pour un jeune chien,il y a tellement d’imprévus dans sa vie,que c’est bien qu’il soit SÉRIEUSEMENT assuré,la moindre intervention coûte très chère,c’est serein pour le propriétaire,et là…pas d’hésitation,la boule de poil est bien soignée !Merci DALMA !
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À propos de Dalma
Courtier
N°Orias : 21000255
