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Avis déposé par Cec06670 sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 25/07/2025 suite à une expérience le 17/07/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Vraiment déçue également, on prend un contrat pour avoir l'esprit tranquille avec nos animaux et au final on nous décourage. Mon chien a eu un accident, tout les documents ont été fournis pourtant presque 1 semaine plus tard on me répond qu'il manque des documents les mêmes que j'ai déjà envoyer!! Je recommence et envoi à nouveau les documents y'a pas plus claire la facture acquitté et la feuille de soins. Ben non ça date du 16 juillet nous sommes le 25 et toujours pas de réponse. J'ai tenté au téléphone je tombe sur un truc automatique nous ne pouvons pas avoir un conseiller on me propose un rdv téléphonique le 06 août. On se fout de nous littéralement , j'ai envoyé des messages via la messagerie ça fait plus de 48h aucun retour ni réponse pourtant on nous garanti un service rapide. Ce qu'il y a de sur Dalma c'est qu'à la fin de mon contrat vous allez me perdre comme cliente bien dommage pour vous moi qui voulais prendre également un second contrat pour ma nouvelle chienne !!!!

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Dalma a répondu à l'avis de Cec06670
Réponse apportée le 28/07/2025

Bonjour, Votre message a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement désolés de la déception que vous exprimez. Nous comprenons parfaitement que la tranquillité d'esprit est la raison première de votre adhésion et que cette situation, suite à l'accident de votre chien, est loin de ce que vous attendiez. Soyez assurée que notre objectif est de traiter chaque demande avec diligence. Si des documents complémentaires vous sont demandés alors qu'ils semblent déjà avoir été envoyés, il s'agit d'une situation que nous prenons très au sérieux pour en comprendre la cause et y remédier. Pour que nous puissions examiner en détail votre dossier et clarifier précisément les raisons de ces blocages et de ces délais, nous vous invitons à nous contacter. Bien à vous, L'équipe Dalma

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