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Avis déposé par Spiruline sur l'assurance santé animaux de Dalma

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1
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Avis publié le 10/09/2025 suite à une expérience le 10/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour , cela fait plus d'un an que j'ai assuré mes chats, la cotisation a changé sur la durée. Le service client est injoignable, lorsque vous envoyé une ordonnance et une facture il manque toujours d'autres justificatifs. Cette assureur fait tout pour ne pas rembourser ses clients. De plus je reçois régulièrement leurs mails pour les recommander , ce que je ne ferai certainement pas. Ne pas souscrire cette assurance santé .

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Dalma a répondu à l'avis de Spiruline
Réponse apportée le 17/09/2025

Bonjour, Nous lisons votre avis avec une grande attention et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à votre expérience avec Dalma. Nous tenons à vous assurer que notre objectif est de vous offrir un service fluide et transparent. Nous sommes navrés si ça n'a pas été votre expérience. Nous avons parfois besoin de documents supplémentaires pour pouvoir étudier les demandes, cela n'a pas pour but de ne pas vous rembourser, mais d'appliquer correctement les conditions de votre contrat. Afin de mieux comprendre votre situation et d'y apporter des solutions, nous vous invitons à nous contacter directement. Bien à vous, L'équipe Dalma

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