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Avis déposé par AliceB sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 26/05/2025 suite à une expérience le 06/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Dalma paie quand les factures sont peu élevées et refuse de prendre en compte l'hospitalisation onéreuse alors que contractuellement, aucune exclusion de garantie ne s'applique. (j'ai mis l'avocat sur le coup quand j'en ai eu assez d'attendre) Pensez à faire appel au médiateur qui sera en mesure de vous aider d'un point de vue juridique. Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C) Oui, mon avocat m'assure que je serai remboursée, mais c'est 450 euros de courrier circonstancié juridique à payer alors qu'il aurait juste fallu que dalma soit honnête dès le debut... C'est pénible et rédhibitoire. On prend une assurance pour son petit animal pour la tranquillité, pas pour les frais juridiques évitables qui s'ensuivent.

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Dalma a répondu à l'avis de AliceB
Réponse apportée le 27/05/2025

Bonjour Alice, Nous prenons connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre l'expérience difficile et frustrante que vous avez rencontrée avec la gestion de l'hospitalisation onéreuse de votre animal. Nous tenons à vous assurer que chaque dossier est analysé en fonction des garanties contractuelles souscrites. Il arrive que la complexité de certaines situations ou des spécificités dans les documents présentés nécessitent une analyse approfondie pour s'assurer que la décision prise est la plus juste et conforme à l'ensemble des clauses de votre contrat. Si vous avez des questions spécifiques concernant l'analyse de votre dossier ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur la décision prise, nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, L'équipe Dalma

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