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Avis déposé par Nancy sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 30/01/2026 suite à une expérience le 12/01/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Cela fait 3 ans que je suis chez dalma et je n’ai eu aucun soucis jusqu'à cette semaine. J’ai mon chien qui s'est fait opérer en urgence d'une hernie discale, j'ai tout envoyé le samedi 24 janvier et à aujourd'hui aucune réponse de leur part pour le remboursement, tous les documents ont été envoyés (feuilles de soins, ordonnance, compte-rendu scanner, bilan sanguin .....) Je suis tres déçu car aucune réponse de leur part que se soit par les messages envoyer de l'application ou par mail et bien entendu impossible de les joindre par téléphone, c'est la première fois que je leur envoie une si grosse facture c'est peut-être la raison pour laquelle je n'ai aucune nouvelle

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Réponse de Siriusblack
Réponse apportée le 03/02/2026

Bonjour J'ai également la meme difficulté. Jamais eu de problème de remboursement pour les frais classiques et la grosse facture plus de son plus d'image. Deux semaines de silence et des demandes de compléments "miraculeux".... Explications du retard les fêtes de fin 'année ( demande de remboursement fin janvier) et hier l'excuse c 'était la période estivale en janvier

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Dalma a répondu à l'avis de Nancy
Réponse apportée le 03/02/2026

Bonjour Nancy, Nous sommes sincèrement navrés pour l'attente rencontrée, d'autant plus que nous comprenons l'inquiétude que peut générer une opération. Sachez que votre demande a désormais été traitée par nos services et que tout est en ordre pour votre remboursement. Nous tenions à vous rassurer : le montant de la facture n'a absolument aucun impact sur nos délais de traitement. Nous regrettons simplement que cette demande spécifique ait pris plus de temps que prévu. Nous sommes désolés que ce manque de visibilité vous ait déçue après trois années de confiance. Vous devriez recevoir la confirmation du virement très prochainement sur votre boîte mail. Bien à vous, L'équipe Dalma

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