Tous les avis Dalma - 3 étoiles
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Avis contrôlés conformes
O
Or a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 28/08/2024 suite à une expérience le 16/08/2024
Mon chat a été victime d’un avp le 19/08, emmener en urgence chez le vétérinaire. Fracture déplace ou ouverte de la mâchoire et une patte endommagée. Mon chat subit une opération en urgence. Je contact dalma dès le 19 août pour connaître le process de déclaration. On me réponds de ne pas m’inquiéter que tout sera règle rapidement sûrement par un robot. Le 21 août j’envoie tout facture avec la mention règle comptant (965€) Auquel s’ajouteront plus tard les frais de médicaments. A la déclaration j’ai joint Le formulaire complété par le vétérinaire La facture ou chaque est detaille L’ordonnance et facture de la pharmacie. Dalma me répond le 27 apres 3 relances qu’il fait apporte la preuve du règlement alors que que la facture il y a écrit regle comptant. Je joint donc mon ticket de carte bleu Maintenant ont me demande un compte rendu du vétérinaire sur les actes réalisés …. Alors que tout est inscrit sur le formulaire de déclaration. Je suis couverte par mon contrat depuis 2 ans et 3 mois et sur les 31€/mois que je paye j’ai fait marché l’assurance 1 fois pour 101€ une gastro et là pour un avp j’ai un forfait de 1500€ et pas de franchise ! L’assureur a tout pour règle et traîne des pieds ! A fuir de toute urgence ils ne sont pas à la hauteur des que ça passe un certain montant J’ai demander à être rappeler par un gestionnaire et personne ne rappel ! Hallucinant la communication !!
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T
Tomazo08 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 04/03/2024 suite à une expérience le 20/02/2024
Impossible de joindre quelqu'un et quand par bonheur on me répond on ne fait que repousser les délais ! Société vraiment pas sérieuse qui ne m'a toujours pas remboursé depuis plus d'un mois... à fuir!
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J
Jess70 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 24/02/2024 suite à une expérience le 13/12/2023
A FUIR!!!!! Le mois prochain, ça Fera un an que je suis chez eux, Tout allait bien, tant que ma chienne était en bonne santé! Elle est tombée malade en décembre, elle a une maladie chronique, Ils ont cherché la petite bête pour ne pas me rembourser, et pour que je prouve qu’elle n’était pas malade avant alors que il le savait très bien puisque j’étais chez eux depuis plusieurs mois!!! J’ai fini par être remboursé en me menaçant d’aller aller voir mon avocat! Suite à sa maladie, j’ai besoin d’un plafond plus haut, j’ai demandé pour que en mars je passe au plafond de 2500 € et ils ont refusé!!!! La clinique vétérinaire où je vais, Me disent n’avoir jamais vu ça, j’ai pas arrêté de les embêter car au départ L’assurance me disait qu’il manquait le prénom de mon chien sur la facture donc il ne pouvait pas me rembourser, Mais vétérinaire, m’en ont refait une, Mais après c’est passé à autre chose, il me disait qu’il ne pouvait pas me rembourser parce qu’ils voulaient Un compte rendu, je suis retourné chez mon vétérinaire pour le demander… Mais mais ça n’allait toujours pas, ils m’ont demandé un historique depuis la naissance de ma chienne à mon vétérinaire J’ai acheté ma chienne le 21 décembre 2021 J’ai emmené ma chaîne le 7 janvier 2022… Ils m’ont répondu que ça n’avait pas parce qu’il Il y avait un blanc Avant le 7 janvier 2022 je precise que Ma chienne avait 2 mois!!!! Et donc là le ras-le-bol, je leur ai dit que c’est bon je vais prévenir mon avocat et le lendemain lendemain j’avais une réponse que c’était bon qu’ils me remboursait ….. J’ai oublié, il n’y a aucun numéro de téléphone pour les joindre on ne peut pas on peut les joindre juste par mail et ils vous répondent s’ils en ont envie, Sinon, on peut prendre un rendez-vous téléphonique, c’est eux qui vous appellent Mais compter une bonne semaine avant qu’ils vous rappellent avant d’avoir une date. Le chat ne sert strictement à rien, c’est des incompétents et vous aurez jamais de réponse à la fin. Toujours la même réponse et vous diront de prendre un rendez-vous téléphonique. Franchement, je regrette, cette Assurance! Et de sûr, je leur ferai de la pub. Croyez en moi. !!!!
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P
Prunelle a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 12/06/2023
Remboursement rapide. Mais 4 € d'augmentation ça fait mal. A voir si je trouve mieux ailleurs. Je fais d'ailleurs des demandes de devis, il est certain que si je trouve moins cher je ne resterai pas chez Salma
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L
Loup a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 09/02/2024 suite à une expérience le 09/02/2024
Attention en aucun cas il ne se soucient du bien être animal le seul centre d interet est de trouver le motif pour ne pas rembourser Rdv pris en fonction du planning du veto mais deux jours trop tôt donc bon motif pour ne pas rembourser etc etc etc Attention a la reconduction tacite … un vrai piege
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O
Oscar a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 07/02/2024 suite à une expérience le 07/02/2024
Un prix qui ne cesse d augmenter pour une liste de prestations qui ne s allonge pas, toujours identiques 2022:32€-2024:40€ Le forfait que nous avons pris est vite atteint, dès la première visite Les petits bobos de tous les jours, tel que la patte sur un frelon n est pas pris en charge !!
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B
Betty a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 25/12/2023 suite à une expérience le 19/12/2023
Refuse les remboursements, quand vous demandez des explications, ils vous répondent que c'est parce que vous êtes dans le délai de carence, alors que le mois prochain, ça va faire un an. Vous envoyez un message pour dire, ben non, je ne suis pas dans le délai de carence, il s'agit d'une erreur, mais ils vous répondent toujours la même chose, en boucle !!!!!! J'ai un plafond à 2500 Euros, et je n'ai utilisé "que" 590 euros. Par contre, j'ai reçu un mail semaine dernière pour me dire que mi février, j'allais avoir une augmentation de 9 euros (donc là j'ai un an, mais je suis dans le délai de carence pour mes remboursements) !!!!! Je suis vraiment très déçue de cette assurance, les trois ou quatre premier mois, ça me semblait bien, je disais à tout le monde, cette assurance est très bien, ben j'ai vite déchanté, ne prenait pas cette assurance !!!!!!!!!!!!!!!
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J
JMT a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 01/08/2023 suite à une expérience le 10/07/2023
Bonjour, J'ai souscris un contrat pour mon chat il y a un an. La personne que j'avais eu au téléphone avait été très sympa et m'avais assuré que tout était en ordre... Ma collègue qui me parrainait était en maladie longue durée et du coup je n'ai pas vérifié avec elle que son parrainage avait été pris en compte. J'aurai également dû regarder de mon coté ce que je n'ai malheureusement pas fait. Je viens d'essayer de résoudre le problème par tchat. Au bout d'une heure d'attente et d'échange on me dit que ce n'est pas possible de faire quoi que ce soit ni pour moi ni pour ma collègue. Une heure pour en arriver là !!! Pour payer on est là mais dès qu'il y a le moindre problème... Pour les futurs parrains ATTENTION
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m
myri a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 24/07/2023 suite à une expérience le 17/09/2022
J'ai souscris cette assurance pour ma petite bouledogue au mois de septembre 2022. Mi-septembre j'ai consulté le véto car elle avait une masse à la mandibule droite. Le 21/11/2022 la masse étant revenue, elle a été opérée, elle avait un épillet. J'ai adressé la facture, feuille de soin et ordonnance à Dalma qui a refusé de me rembourser sous prétexte qu'il s'agissait du même problème qu'à la mi-septembre. J'ai fais une réclamation en pli RAR sans avoir de réponse. Samedi dernier je me suis rendue chez le véto car elle boîtait, avait la patte gonflée et comme un abcès entre les doigts de la patte. J'ai envoyé les papiers par internet à Dalma qui refuse le remboursement car la cotisation de juillet n'a pas pu avoir lieu et pour cause ma carte bleu a été piratée. J'ai adressé un chèque pour régler cette cotisation et oh surprise ils ne prennent pas les chèques et les déchirent directement à réception. Ils trouvent toujours une solution pour ne pas rembourser et je ne vais pas continuer avec cette assurance, à fuir. Par contre ils sont fortiches pour adresser dans la journée et régulièrement des mails de relance pour impayé, mais comme ils disent c'est automatique
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U
UK a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 31/05/2023 suite à une expérience le 23/08/2022
toujours une bonne raison de refuser un remboursement, souvent même sur prescription vétérinaire c'est du confort!!! Depuis plus d'un mois mon compte en ligne ne fonctionne plus et rien n'avance malgré mes nombreuses relances. Vivement la date de résiliation!!!
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C
Christophe a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 06/04/2023 suite à une expérience le 13/02/2023
Nous avons eu en fin d'année dernière notre chien. Nous avons décidé d'essayer Dalma comme mutuelle. Nous avons déjà une autre mutuelle pour notre 1er Chien et notre chat. Au début tout va bien. Remboursement très rapide (pour vaccin et stérilisation) mais lorsque votre chien a un problème de santé c'est différent. Pour éviter ou retarder le remboursement il manque toujours des papiers. Soit les soins inscrits sur la feuille de soin ne leur conviennent pas on la refait avec exactement les mêmes mots mais sur une nouvelle feuille et c'est passé!!!. Ou notre chiot a un problème au niveau du coude donc nous avons eu 2 rendez-vous nous avons payé notre veto au 2eme rendez-vous donc 2 factures pour un paiement ça y est Dalma ne comprend pas et sur la facture il y a inscrit paiement à réception donc cela veut dire que c'est payé mais pas pour Dalma. Alors que les autres factures que j'ai envoyé pour ma stérilisation le format était le même et c'est passé … je ne recommande pas du tout cette mutuelle sauf si votre animal ne tombe jamais malade ce qui arrive que très rarement. Conclusion nous devions inscrire notre deuxième chien et notre chat mais nous allons plutôt attendre la fin de notre contrat avec Dalma pour résilier et partir chez notre autre mutuelle. Cette moins rapide pour les remboursements mais clairement beaucoup moins de documents à fournir et beaucoup plus simple d'utilisation. Le 4 avril ma femme va au Veterinaire pour une visite de contrôle. On resort du veto avec une facture pour un traitement et un anti parasitaire. Nous transférons tous les documents à Dalma. Retour de cette belle mutuelle. Il nous manque des documents MAIS sur une demande du 24 mars qui nous a été déjà remboursé !!!!! Où est le sérieux !!!!
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M
MC a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 08/03/2023
Extrêmement déçue de DALMA, je regrette mes 2 contrats chez eux. J'ai eu 2 expériences négatives avec mes 2 chiens. En gros, à chaque fois que j'ai besoin d'eux, ils ne sont pas là, je n'ai pas de chance avec Dalma et je ne peux pas compter sur mes mutuelles. Effectivement je n'ai pas lu précisément la liste longue des exclusions avant de souscrire, j'avais confiance et l'impression d'être bien assurée car il y a aussi de nombreux cas garantis. j'ai souscrit une 1ere assurance pour mon berger allemand, bien sûr l'opération de dysplasie n'a pas été prise en charge ni même les examens de détection (radio, scanner) ni l'infection post-opératoire qui était donc une maladie (mais ils m'ont répondu "liée à la dysplasie"). J'ai quand même souscrit une 2eme assurance chez Dalma pour mon huskie. Hé bien 1er accident arrivé (contact avec chenilles processionnaires), cette fois j'étais sûre d'être assurée: encore une fois pas pris en charge !!! : "les frais liés aux arthropodes" sont une exclusion, déjà faut savoir que les arthropodes sont les chenilles processionnaires...et donc les accidents liés aux chenilles, ce qui arrive fréquemment, comme par hasard c'est encore une exclusion. Franchement j'ai 2 mutuelles qui ne me servent à rien, je change dès que je peux, apparemment on est lié la 1ere année sans possibilité de résiliation, dommage sinon je résilie de suite, j'ai l'impression de payer pour rien.
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c
caca a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 16/02/2023 suite à une expérience le 15/02/2023
cette mutuelle me déçoit de plus en plus .... toujours un bon prétexte pour ne pas rembourser en temps et en heure. j'ai du emmener ma chienne chez le véto car elle se frottait le derrière au sol depuis quelques jours , résultat :glandes anales à vider. pour pouvoir me rembourser il me demande de retourner chez le véto pour indiquer la date du 1er symptôme ....la secrétaire m a dit de mettre la date du jour de la visite et de ne pas me déranger pour ça . je trouve ça ridicule de leur part . j'attends le retour et si pas satisfaite je résilie dès que possible . dommage car au début bonne mutuelle ,peut-être victime de leur publicité dans la presse
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S
Sylvie2018 a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 26/01/2023 suite à une expérience le 11/01/2023
A bannir ! Dalma ne respecte pas ses délais de remboursement, lorsqu'il s'agit d'une facture qui dépasse les vaccins annuels. Mon chat de 5 ans a été hospitalisé pour des complications urinaires suite à une cystite. Mon plafond est de 1500€. La facture a été de 3000€. Une première demande de remboursement s'est faite après deux jours d'hospitalisation le 09/12, j'ai été remboursée le 21/12 sur mon compte bancaire. Autant vous dire qu'on est loin des 48h annoncés par cette assurance, malgré l'envoi de la feuille de soin et de la facture. Le 9/12 mon chat a du se faire opérer, je suis en cours depuis le 27/12 en attente de la suite de son remboursement, je continue à être prélevé, on m'a demandé un document médical hors procédure habituelle, à savoir le CR détaillé de son hospitalisation qui est normalement réservé au vétérinaire traitant, DALMA n'éxige habituellement quez trois choses : feuille de soin, facture et ordonnance. A ce jour, je suis à découvert, à cause de l'assurance, qui à part me dire qu'il relance, n'ont toujours pas statué sur le remboursement. Les 48h également sont bien loin. Je regrette d'avoir conseillé cette assurance à des assos d'animaux, car dès qu'il y a un gros soucis, ils ne sont pas faible. On m'a conseillé de me tourner vers un service de consommateur, pour dénoncer leur procédure.
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S
S. a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 27/12/2022 suite à une expérience le 12/12/2022
ASSURANCE A FUIR ABSOLUMENT. Avec aplomb, toutes excuses pour ne pas rembourser des frais validés : tampon/ signature manquant, Mention Payée manuscrit, Impossibilité d'ouvrir le fichier (pourtant en JPEG),... 3 paiements en suspens.
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C
CJ a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 15/11/2022 suite à une expérience le 15/11/2022
Commence à vraiment ne pas être satisfait de cette assurance ! Il y a quelques jours, je demande à faire évoluer mon contrat (à la hausse en plus), on me répond que la date anniversaire du 4/11 étant dépassée, ce n'est pas possible. Et aujourd'hui, on me notifie un refus de prise en charge d'un traitement à 330€ pour Hyperactivité/Hypersensibilité sous prétexte que les troubles du comportement ne sont pas couverts ... Cette assurance ne vaut donc pas mieux que les autres. Il vaut mieux avoir à faire à elle quand on a besoin de rien. Inadmissible ! En cours de réflexion pour résilier et en attente de retour d'une célèbre association de consommateur pour voir la suite à donner.
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p
palawan a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 03/11/2022 suite à une expérience le 13/10/2022
J ai reçu la publicité d'un remboursement de 200 euros par an pour le forfait bien-être + un mail de confirmation avant mon inscription. Maintenant que je suis inscrite, je viens d'être informée que ce n'était que 100 euros par an. Il y a donc une publicité mensongère
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P
Papillon a noté Dalma en Assurance santé animaux
Avis publié le 17/05/2022 suite à une expérience le 17/05/2022
J'ai fait ausculter ma chatte le 3 mai j'ai envoyé les documents à DALMA. Ce dernier a appelé ma vétérinaire pour avoir plus de renseignements sur le motif du soin alors qu'il était inscrit. Il fallait compléter la demande de soins. Ce jour j'ai revu la vétérinaire pour faire compléter le document mais il faut savoir que c'est un personnel administratif qui a appelé le vétérinaire. Si ça avait été un vétérinaire de DALMA qui avait appelé mon vétérinaire ils auraient été égaux mais là c'est vraiment abusé. Je trouve que il y a un mauvais départ espérant que ça aille mieux pour après. En tout cas ma vétérinaire déconseillera cette assurance
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À propos de Dalma
Courtier
N°Orias : 21000255
