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Avis déposé par Christophe sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/04/2023 suite à une expérience le 13/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous avons eu en fin d'année dernière notre chien. Nous avons décidé d'essayer Dalma comme mutuelle. Nous avons déjà une autre mutuelle pour notre 1er Chien et notre chat. Au début tout va bien. Remboursement très rapide (pour vaccin et stérilisation) mais lorsque votre chien a un problème de santé c'est différent. Pour éviter ou retarder le remboursement il manque toujours des papiers. Soit les soins inscrits sur la feuille de soin ne leur conviennent pas on la refait avec exactement les mêmes mots mais sur une nouvelle feuille et c'est passé!!!. Ou notre chiot a un problème au niveau du coude donc nous avons eu 2 rendez-vous nous avons payé notre veto au 2eme rendez-vous donc 2 factures pour un paiement ça y est Dalma ne comprend pas et sur la facture il y a inscrit paiement à réception donc cela veut dire que c'est payé mais pas pour Dalma. Alors que les autres factures que j'ai envoyé pour ma stérilisation le format était le même et c'est passé … je ne recommande pas du tout cette mutuelle sauf si votre animal ne tombe jamais malade ce qui arrive que très rarement. Conclusion nous devions inscrire notre deuxième chien et notre chat mais nous allons plutôt attendre la fin de notre contrat avec Dalma pour résilier et partir chez notre autre mutuelle. Cette moins rapide pour les remboursements mais clairement beaucoup moins de documents à fournir et beaucoup plus simple d'utilisation. Le 4 avril ma femme va au Veterinaire pour une visite de contrôle. On resort du veto avec une facture pour un traitement et un anti parasitaire. Nous transférons tous les documents à Dalma. Retour de cette belle mutuelle. Il nous manque des documents MAIS sur une demande du 24 mars qui nous a été déjà remboursé !!!!! Où est le sérieux !!!!

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Dalma a répondu à l'avis de Christophe
Réponse apportée le 04/05/2023

Bonjour Christophe, Nous sommes désolés que votre expérience Dalma n’ait pas comblée toutes vos attentes. ?? Sachez que nous traitons les demandes de remboursement sous 48 heures, jours ouvrés. (Hors week-end et jours fériés). Néanmoins, s’il manque des informations indispensables au traitement de votre dossier, les délais sont par conséquent rallongés. Toutefois que si nos équipes vous demandent ces éléments, ce n'est en aucun cas pour vous embêter mais réellement car ils nous sont indispensables au traitement de votre dossier. Nous avons des règles contractuelles que nous n'avons pas la possibilité de contourner et que nous appliquons à tous nos clients. Effectivement et pour rappel, une facture est considérée comme acquittée dans les cas suivants : - Lorsque le net à payer est égal à 0. - Lorsque la facture comporte la mention “acquittée” ou “payée” et qu'elle est tamponnée et signée par votre vétérinaire. - Lorsque la facture présente le tampon "payé". Sachez que nous ne remettons absolument pas en doute le fait que votre facture ait été réglée. Toutefois, il arrive dans certains cas que les vétérinaires laissent la possibilité aux clients de régler leur facture plus tard ou en plusieurs fois. Cependant et d'un point de vue de l'assurance, nous sommes dans l'obligation d'avoir une preuve de règlement intégral de la facture pour pouvoir acter le remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à revenir vers nous pour échanger si vous le souhaitez. Nous vous souhaitons une bonne journée. La Tribu de Dalma

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