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Avis déposé par JMT sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/08/2023 suite à une expérience le 10/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J'ai souscris un contrat pour mon chat il y a un an. La personne que j'avais eu au téléphone avait été très sympa et m'avais assuré que tout était en ordre... Ma collègue qui me parrainait était en maladie longue durée et du coup je n'ai pas vérifié avec elle que son parrainage avait été pris en compte. J'aurai également dû regarder de mon coté ce que je n'ai malheureusement pas fait. Je viens d'essayer de résoudre le problème par tchat. Au bout d'une heure d'attente et d'échange on me dit que ce n'est pas possible de faire quoi que ce soit ni pour moi ni pour ma collègue. Une heure pour en arriver là !!! Pour payer on est là mais dès qu'il y a le moindre problème... Pour les futurs parrains ATTENTION

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Dalma a répondu à l'avis de JMT
Réponse apportée le 13/03/2024

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre contrat et le processus de parrainage. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour cette expérience. Votre retour est important pour nous et nous prenons note de votre expérience pour améliorer nos services à l'avenir. Effectivement, il est important de noter que les problèmes liés aux parrainages peuvent parfois être causés par des erreurs dans la saisie des informations ou leur absence. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer. Merci pour votre compréhension. Cordialement, La tribu Dalma

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Réponse de JMT
Réponse apportée le 18/03/2024

Bonjour, Les excuses c'est bien, mais ça ne remplacera jamais ce qui m'avait été promis. Heureusement qu'ils s'excusent c'est la moindre des choses. En attendant pour moi, l'erreur commise par la personne que j'ai eu au téléphone n'est pas assumée par la société puisqu'elle ne m'a pas donné ce qui était promis. Bien cordialement

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