F
Avis publié le 21/07/2025 suite à une expérience le 12/07/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
J'étais cliente satisfaite de Dalma depuis 2022, au point de recommander leur assurance à mes proches. Malheureusement, je constate une dégradation nette de leur service ces derniers mois.
Le 16 juillet, j'ai effectué une demande de remboursement de 200 euros pour mon chat Toto, blessé à la patte. Il s'agissait d'un cas simple, documenté, qui aurait dû être remboursé rapidement — comme Dalma le promet : “sous 48h ouvrées, sans complication”.
Presque une semaine plus tard, aucun remboursement, aucun suivi sérieux, et on me demande de renvoyer des informations déjà fournies, ce qui donne clairement l'impression qu'on ralentit la procédure inutilement.
Le plus décevant, c'est que ma mère n'a jamais réussi à se faire rembourser non plus (pour une maladie de son chat pourtant bien dans les garanties), après avoir suivi mon conseil en s'assurant chez Dalma. C'est inacceptable.
Je suis extrêmement déçue par ce manque de transparence, de réactivité et de fiabilité, surtout pour un contrat à plus de 800 euros par an (j’ai assuré ma chienne ET mon chat) . Le service n'est plus du tout à la hauteur des engagements affichés.
Je déconseille vivement cette assurance à quiconque attend un vrai suivi et des remboursements rapides.