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Avis déposé par Verohmprd sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/08/2025 suite à une expérience le 13/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Ça fait 3 ans que j’ai assuré mes deux shetlands chez Dalma. Les mensualités ne cessent d’augmenter, nous étions en vacances à 700km de chez nous, nous avons’ du consulter en urgence pour un de nos chiens qui respirait très rapidement Nous n’avions pas emmené de feuille de soins certes mais tous les éléments étaient bien indiqués pour assurer le remboursement et bien Dalma n’a rien voulu savoir. Alors qu’en amont je leur avais expliqué la situation et ils m’ont répondu qu’ils étudieraient ma demande de remboursement Leur réponse : absence de feuille de soins qu’ils n’allaient pas faire d’exception pour me rembourser ??

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Dalma a répondu à l'avis de Verohmprd
Réponse apportée le 22/08/2025

Bonjour, Votre avis a retenu toute notre attention et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la déception. Nous comprenons parfaitement la difficulté et le stress d'une consultation en urgence loin de chez vous. Cependant, la feuille de soins est un document indispensable au traitement des demandes, car elle est un élément contractuel qui nous permet de valider la pathologie et les soins prodigués. Nous comprenons que cette situation ait pu vous paraître injuste, mais nous ne pouvons pas étudier les demandes sans tous les documents nécessaires. Il vous est peut-être possible de contacter votre vétérinaire à distance afin qu'il puisse vous transmettre ce document. Si vous souhaitez en discuter ou si vous avez des questions, nous restons à votre disposition. Bien à vous, L'équipe Dalma

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