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Avis déposé par Yodel758 sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1
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Avis publié le 07/01/2026 suite à une expérience le 07/01/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvaise expérience. Contrats encore payés et valides, mais accès à l'espace client supprimé sans explication, ce qui empêche toute demande de remboursement. Messages envoyés via le site et par e-mail début janvier, aucune réponse à ce jour. Situation inacceptable. J'attends toujours une prise de contact du service client

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Dalma a répondu à l'avis de Yodel758
Réponse apportée le 19/01/2026

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour accéder à votre espace client. S’il s'avère qu'une procédure de résiliation est actuellement en cours pour votre contrat, il est possible que l'accès à certaines fonctionnalités de l'application soit limité. Cependant, cela ne vous empêche pas de faire valoir vos droits aux remboursements pour les soins effectués durant la période de validité de vos garanties. Vous pouvez nous transmettre les documents directement. Nos équipes pourront ainsi traiter votre dossier manuellement et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous restons à votre entière disposition pour faciliter ces démarches. Bien à vous, L'équipe Dalma

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