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Avis déposé par Patou sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 07/02/2025 suite à une expérience le 09/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Injoignable au téléphone, cette assurance avait pourtant bien démarré.. Cotisations qui augmentent, problèmes de remboursements. Trop perçu sur mes cotisations de janvier, pas remboursés, malgré plusieurs relances. Leur excuse, c'est un beug informatique. À fuir absolument !!!! Je vais me faire une cagnotte pour mes trois chiens, ça sera plus simple, et coûtera beaucoup moins cher.

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Dalma a répondu à l'avis de Patou
Réponse apportée le 05/03/2025

Bonjour, je suis sincèrement désolée de lire votre déception et je comprends tout à fait votre frustration face aux difficultés rencontrées. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés. Concernant le trop-perçu sur vos cotisations de janvier, je suis navrée pour ce désagrément et pour le délai dans son traitement. Nous avons effectivement rencontré un problème technique, mais nous faisons tout notre possible pour régulariser ces situations au plus vite. Si ce n’est pas encore résolu, je vous invite à nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble et trouver une solution rapidement. Nous sommes conscients que les augmentations de cotisations peuvent être un sujet sensible, et nous restons à votre disposition pour échanger et voir si une adaptation de votre contrat est possible pour mieux répondre à vos attentes. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Bien à vous,

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Réponse de Patou
Réponse apportée le 05/03/2025

Pour vous joindre au téléphone, c'est devenu le parcours du combattant. Quant au trop prélevé en janvier, je n'ai toujours pas été recredité. Nous sommes en 2025, et il me semble scandaleux d'avoir autant de délais pour régulariser une situation. Si je n'avais pas acquitté une échéance, je pense que vous auriez déjà lancer une procédure à mon encontre. Bien cordialement

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