E

Avis déposé par EriKa sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Dalma
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 04/07/2025 suite à une expérience le 02/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte. Ils font tout pour ne pas rembourser en demandant sans cesse des compléments de justificatifs, malgré un dossier complet de demande de remboursement : feuille de soin remplie par mon vétérinaire, mentionnant la pathologie, l'ordonnance détaillée, une facture détaillée et explicite , ils s'obstinent à demander un compte rendu! Je leur fourni le compte-rendu figurant dans le carnet de santé de mon chat, à nouveau demande de compte-rendu ! Tout est fait pour lasser, décourager, ne pas rembourser. A Fuir absolument. J'ai demandé à être rappelée mais jamais personne ne me contacte. Les réponses sont des messages types automatiques, les lectures des justificatifs sont faites par des IA...

logo Dalma
Dalma a répondu à l'avis de EriKa
Réponse apportée le 11/07/2025

Bonjour Erika, Nous prenons connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre l'expérience que vous avez rencontrée avec la gestion de vos demandes de remboursement. Concernant l'examen de votre dossier, nous tenons à préciser que toute évaluation est rigoureusement effectuée selon les garanties de votre contrat. Il est parfois nécessaire d'approfondir l'analyse de certains documents pour assurer une décision parfaitement juste et conforme à nos engagements. Nous regrettons sincèrement si nos réponses vous ont paru manquer de personnalisation. Pour toute question précise sur votre dossier ou pour obtenir des clarifications sur une décision, nous vous encourageons à nous contacter. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, L'équipe Dalma

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.