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Avis déposé par marineb sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/11/2025 suite à une expérience le 19/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai demandé une modification de contrat chez Dalma dans les délais, mais on m'a d'abord répondu que c'était trop tôt, puis trop tard. Je n'ai jamais reçu l'email annonçant l'augmentation tarifaire, alors que la loi impose une information 45 jours avant (article L113-12-2 du Code des assurances). Résultat : hausse non notifiée et prélèvement supérieur sans avertissement. À ce jour, aucune solution satisfaisante apportée et un délais de traitement long, fastidieux, sans réponse valable.

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Dalma a répondu à l'avis de marineb
Réponse apportée le 19/11/2025

Bonjour Marine, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré ces difficultés. Le mail de renouvellement vous a bien été envoyé et nous sommes désolés si vous n'avez pas pu en prendre connaissance. Quant à la demande de modification, elle a malheureusement été faite trop tardivement pour être traitée avant votre renouvellement. Cela dit, soyez assurée que votre dossier a été transmis à notre service dédié, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter plus de précisions. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, L'équipe Dalma

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