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Avis déposé par clementmo69 sur l'assurance santé animaux de Dalma

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 01/11/2025 suite à une expérience le 01/11/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Client fidèle depuis 2021, j’étais jusque-là satisfait du service. Mais après trois ans sans incident, Dalma décide d'augmenter ma cotisation de près de 30 %, sans explication personnalisée ni geste commercial. Malgré plusieurs échanges courtois, aucune ouverture à la discussion, aucune proposition personnalisée, seulement un mail confirmant ma résiliation... Très déçu par ce manque total d’écoute et de considération pour les clients fidèles.

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Dalma a répondu à l'avis de clementmo69
Réponse apportée le 04/11/2025

Bonjour Clément, Nous lisons votre avis avec une grande attention et regrettons sincèrement que votre fidélité de trois ans se termine sur une telle déception. Nous tenons à vous assurer que les ajustements tarifaires sont faits en fonction de plusieurs critères contractuels et techniques. Nous nous excusons si, malgré nos échanges, la solution que nous vous avons apportée par e-mail ne vous a pas semblé suffisante ou si elle vous a échappé. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Bien à vous, L'équipe Dalma

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