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Avis déposé par Adi sur l'assurance moto de Euro-Assurance

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1
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Avis publié le 24/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une vrai assurance de bouineur. Une véritable mascarade en bande organisée. J'ai signé un contrat d'assurance moto en tout risque à 76€ j'ai signé parce que le tarif me semblait correct bien évidemment. 3 semaines plus tard je rappel pour savoir si mon dossier est complet. Le conseiller (qui parle à peine Français) me répond que tout est OK et que j'allais bien être prélevé 120€ par mois. Je ne comprend pas et il m'explique qu'ils ont fait une erreur sur mon contrat et après rectification celui ci passe à 120€. Sans prévenir. J'avais signé pour 76€ et pas pour 120. Pour palier au prix ce rigolo me propose un contrat au tiers. Après avoir insisté pour avoir gain de cause j'ai abandonné car ils sont difficiles à joindre et ne veulent rien entendre. J'ai donc résilié mais les 120€ ont quand même été prélevés avant un remboursement de 86€. Bref n'allez pas dans des assurances douteuses comme ça. Ils sont injoignables, n'ont pas d'agences et parlent à peine le Français. J'ai retrouvé une assurance chez AXA avec des meilleures garanties pour 69€ par mois. Alors qu'il y ai 5 ou 10€ d'écart entre les assureurs c'est normal mais qu'il y ai 50€ d'écart c'est qu'il y a un problème dans l'histoire.

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Adi
Réponse apportée le 26/04/2020

Monsieur, Nous prenons connaissance de votre commentaire qui nous interpelle, et sommes au regret de constater que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Tout d’abord, nous tenons à vous rappeler que votre contrat d'assurance a été établi sur la base de vos déclarations. Pour une bonne tenue de votre dossier et afin de permettre sa validation définitive, il appartient à Euro-Assurance de mettre en conformité votre contrat d'assurance au vu des éléments que vous avez portés à notre connaissance et des justificatifs reçus. Au vu de votre commentaire, il semble que ces modifications ont eu un impact direct sur le montant de votre prime mensuelle. Néanmoins, il nous semble utile de vous informer que vous avez la possibilité de refuser cette dernière et de mettre fin au contrat. Au travers de toutes ces informations générales, nous souhaitons vivement vous identifier afin de vous apporter plus de précisions quant à la gestion de votre dossier. N’hésitez pas à vous identifier via le formulaire de contact Opinion ou à contacter notre service Relation Client à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de garantir à nos assurés une qualité de service irréprochable. Restant dans l’attente de votre retour. Cordialement. Charlotte

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