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Avis déposé par Bomb sur l'assurance moto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Vol de mon véhicule le 1er juin dossier renvoyé complet 5 jours après, mais plus de 3 mois après et une vingtaine d'appels, je ne suis tjrs pas indemnisé ! À FUIR

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Bomb
Réponse apportée le 05/10/2020

Monsieur, Étant très sensible à la satisfaction de nos assurés, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors du vol de votre véhicule. Il nous semble utile de vous apporter quelques précisions sur la procédure d’indemnisation pour ce type de sinistre. En effet, à réception de l’ensemble des pièces demandées, l’indemnisation peut être lancée dès le 31ème jour si votre véhicule n’est pas retrouvé. Si votre véhicule est retrouvé avant le délai légal de 30 jours, nous intervenons sur la prise en charge des dommages causés sur votre véhicule. Compte tenu du délai évoqué, il semble que l’ensemble des documents demandés nécessaire à l’indemnisation n’aient pas été reçus. Afin de vous apporter plus de précisions concernant la gestion de votre dossier sinistre, nous vous invitons à contacter notre service Relation Client à l’adresse suivante : reclamation@euro-assurance.fr Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable. Charlotte, Service Relation Clients

B
Réponse de Bomb
Réponse apportée le 06/10/2020

L'ensemble des documents demandés lors de la déclaration ont été fournis. Mais c'est après instruction de 3 mois que le reassureir demande des éléments supplémentaires... + des erreurs dans le rapport transmis par l'expert (donc nouveau délai) + une réclamation déjà formulée il y a un mois restée sans réponse... À ce jour, le 6/10, tjrs rien soit 4 mois après decla du sinistre, même pas le remboursement de ma cotisation trop perçue, Aucun geste de votre part suite à ces erreurs, retards... Avocat saisi semaine dernière

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de Bomb
Réponse apportée le 04/11/2020

Monsieur, Je relève que votre dossier a été repris par notre service Relation Clients et qu'une réponse a d'ores et déjà été adressée. Pour rappel, en cas de désaccord avec cette réponse, vous pouvez saisir le service Relation Clients de la Compagnie. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement. Charlotte

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