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Avis déposé par BBurban sur l'assurance moto de Euro-Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Mon fils a été victime d'un accident en Février 2021, un véhicule conduit par un anglais lui ayant refuse la priorité, Bilan 100 Jrs D'ITT. Pas un appel de l'assurance, des contacts difficiles à établir, de multiples interlocuteurs méconnaissant le dossier, et ce malgré l'envoi de tous les documents ( Destruction du scooter, Expertises, Constat de police...). Je connais d'autres cas ou l'assurance assure un service de soutient et de prise. Le prélèvement mensuel se faisait très bien, il semble que l'informatique rencontre des problèmes lorsqu'il faut accompagner un dossier sinistre. Sont-ils compétents ? Bref UNE ASSURANCE INEXISTANTE EN CAS D'ACCIDENT , Pas le moindre service, des attentes sans fins au téléphone, lorsqu'ils ne mettent pas fin à l'attente... (heureusement pour eux que l'assurance est obligatoire)

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Euro-Assurance a répondu à l'avis de BBurban
Réponse apportée le 02/08/2021

Monsieur BBurban, Très attachés à la satisfaction de nos assurés, c'est avec intérêt que nous prenons connaissance de votre avis. Nous déplorons sincèrement la situation décrite et regrettons que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes lors de la gestion du sinistre de votre fils. Souhaitant vivement pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à vous identifier par votre Nom, Prénom et référence client à l'adresse mail suivante: reclamation@euro-assurance.fr. A réception, notre Service Relation Client se fera un plaisir de prendre en charge votre dossier. Dans cette attente, nous vous prions de croire qu'Euro assurance met tout en œuvre afin de garantir à l'ensemble de ses assurés une qualité de service optimale. Bien cordialement. Amandine, Service Relation Client

B
Réponse de BBurban
Réponse apportée le 02/08/2021

J’attends !!!!depuis si longtemps que je n’y crois plus. Qui plus est il n’y a pas de personnel compétent pour répondre aux interrogations , lorsqu’une personne impliquée est étrangère…..

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