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Avis déposé par Winch56 sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 18/11/2019 suite à une expérience le 18/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Voilà une compagnie qui propose un devis, puis au moment de souscrire fait une offre supérieure pour le même véhicule, puis revient au prix du devis, puis fait un contrat provisoire en se trompant dans le type du véhicule. Je rappelle dans la minute qui suit pour leur indiquer l'erreur ce qui provoque une nouvelle hausse du tarif. Je refuse donc le contrat verbalement et envoi dans le même temps un courrier recommandé qu'ils reçoivent le lendemain, soit 24 heure avant la date éventuelle du début de contrat. Bien entendu ils n'en tiennent pas compte et m'adressent un nouveau contrat provisoire avec des dates erronées, le type de véhicule incorect et prélèvent direct une échéance. Eurofil Aviva a même l'intention d'en prélever une seconde le mois suivant. Comment peut-on qualifier de telles procédures. Inutile de dire que je ne me laisserai pas faire.

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Eurofil a répondu à l'avis de Winch56
Réponse apportée le 19/12/2019

Bonjour Winch56, Tout d’abord je suis désolée d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec nos services. Eurofil By Aviva s’attache particulièrement à la satisfaction de ses clients lors des échanges téléphoniques, aussi, je vous invite vivement à vous identifier auprès de notre service consommateurs pour que nous puissions reprendre votre dossier et essayer de comprendre les raisons de ce dysfonctionnement. Pour cela, merci de nous communiquer vos nom, prénom, référence personnelle et pseudo à l’email suivant : web_satisfaction_direct@aviva.fr. Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. Alexandra d’Eurofil By Aviva

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