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Avis déposé par wadja545 sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/12/2019 suite à une expérience le 04/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est hallucinant le mépris et comment ils parlent aux clients !!! J'ai jamais vu ça de la vie ! J'ai appellé juste pour savoir si il y a des frais de dossier c'est pas compliqué !! Et on m'oblige déjà à enregistrer toutes mes infos personnelles pour mettre à jour leurs bases de données publicitaires !!! Les frais de dossiers des fois sont exorbitants et ce n'est pas mentionné dans le devis! Comme je ne peux pas souscrire en ligne J'ai rapellé une seconde fois Et là SURPRISE un autre interlocuteur refuse prendre en charge ma souscription !!! Je rêve !!! En plus on vous prend de haut . A EVITER ABSOLUMENT

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Eurofil a répondu à l'avis de wadja545
Réponse apportée le 19/12/2019

Bonjour wadja545 Tout d’abord je suis désolée d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service clientèle. Eurofil By Aviva s’attache tout particulièrement à la satisfaction de ses clients lors des échanges téléphoniques et c’est pourquoi votre mécontentement sera remonté au service concerné. Je profite de ce message pour vous préciser qu’Eurofil By Aviva ne pratique pas de frais de dossier et que vous pouvez retrouver toutes les informations concernant la gestion des données personnelles sur notre site internet. Enfin, si nous n’avons malheureusement pas pu vous faire de proposition d’assurance, il est probable que l’ensemble des informations transmises ne remplisse pas l’ensemble de nos conditions de souscription. Nos services restent bien évidemment à votre écoute si besoin. Je vous souhaite une agréable journée, Alexandra d’Eurofil By Aviva

S
Réponse de SOSO
Réponse apportée le 01/07/2022

Bonjour, je suis d'accord avec vous, moi ça fait 28 ans que j'étais chez eux, un problème de santé et financier, du coup deux mensualités non prélevées, la dame du service encaissement m'a parlé comme de la M...e, je l'ai ai contacté plusieurs fois sans réponse à part leur annonce d'attente qui dure 10 minutes, elle m'a dit de demander au voisin de m'aider alors que je ne connais personne ici, elle a été arrogante, méchante, une peste, du coup j'ai proposé de prélever les sommes dues dans 4 jours, elle a refusé catégoriquement, il m'ont fait une lettre de résiliation et n'ont pas respecté les 40 jours dit dans la loi. FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!!!! D'autant plus qu'en peu de temps ils font que changer de nom c'est louche; bref ça ne vaut pas le vrai Eurofil d'avant, tous ça pour vous dire que je vais faire remonter tout ça auprès du directeur.

S
Réponse de SOSO
Réponse apportée le 05/07/2022

Fuyez !!!!! ce sont des incapables et si quelqu'un a le nom de la dame qui travaille au service résiliation merci de me le donner car même aux chiens on ne parle pas comme cela; elle m'a fait pleuré et n'a pas voulu prendre en compte mon paiement qui aurait été effectué 3 jours après notre appel, pour 90 euros de retards pour soucis de santé sans réussir à les joindre suite à leur lettre de résiliation, elle vous humilie et vous mets plus bas que terre, je précise 28 années chez eux sans aucun sinistre, une honte et pour info ça vous envoi une LR qui n'est pas signé et ensuite lorsque l'on veut les joindre les 30 jours ne sont pas respecté et accrochez vous; ils ne vous réponde plus au téléphone car votre numéro s'affiche et ils savent qui vous êtes.

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Eurofil a répondu à l'avis de wadja545
Réponse apportée le 12/08/2022

Bonjour, Je suis désolé d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service clientèle et vous m’en voyez surpris. En effet Eurofil s’attache tout particulièrement à la satisfaction de ses clients lors des échanges téléphoniques. Ainsi nos équipes restent à votre entière disposition pour échanger sur votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée, Vincent d'Eurofil

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