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Avis déposé par Srs sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 11/06/2020 suite à une expérience le 11/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'essai de joindre le service client d'Eurofil depuis une semaine et à part la musique d'ambiance, aucun conseillé ne décroche! Le site client ne permet pas de se faire rappeler, faire un devis impose de contacter le service client...qui ne répond pas! pour une assurance en ligne, le contrat est rompu. Je ne désespère pas d'obtenir un conseiller, mais ce sera pour supprimer tous mes contrats.

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Eurofil a répondu à l'avis de Srs
Réponse apportée le 22/06/2020

Bonjour SRS, Je lis vos messages avec attention et je peux tout à fait comprendre votre mécontentement. Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous n'ayez pas réussi à joindre notre service client. En effet nous vivons actuellement une période inédite et nous faisons face à une activité téléphonique très intense Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous répondre le plus rapidement possible. Certaines demandes sont également accessibles depuis votre espace personnel sur www.eurofil.com. Nos équipes restent à votre disposition par téléphone au 02 36 16 80 55 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h45 à 12h et de 14h à 18h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Je vous souhaite une bonne journée Alexandra d'Eurofil By Aviva

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Réponse de Michel
Réponse apportée le 30/06/2020

Bonjour, je confirme la médiocrité du service client. Malgré plusieurs messages déposés sur mon compte client et plusieurs appels où l' on me garantissait de me rappelé, je n' ai toujours pas été recontacté. Par contre Eurofil AVIVA continu à me relancer par mail pour documents manquants et même me menacer de ne plus être garanti, preuve qu' ils ne lisent pas les documents déposés dans l' espace personnel. C' est bien dommage que la réactivité du service client n' égale pas celle du service devis, car dès que vous faite un devis via le site vous êtes rappelé dans les 5 minutes, mais les intérêts ne sont pas les mêmes. En gros pour contracter une assurance vous êtes le bien venu mais par la suite plus personne pour les problèmes. C' est bien dommage pour une compagnie telle qu'Aviva .

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