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Avis déposé par castillon sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

tarif correct , mais service très moyen en cas de panne, difficultés pour obtenir une assistance. L e tarif est équivalant dans certaines agences et , au moins nous avons un interlocuteur en face de nous sa s attendre de très longues minutes au téléphone.

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Eurofil a répondu à l'avis de castillon
Réponse apportée le 18/05/2021

Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service d’assistance. Afin de pouvoir analyser votre dossier et vous apportez une réponse, je vous invite à vous identifier avec vos nom, prénom, référence personnelle et pseudo sur l’e-mail suivant web_satisfaction_direct@aviva.fr. Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée Alexandra d'Eurofil By Aviva

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Réponse de castillon
Réponse apportée le 18/05/2021

Mes identifiants: Didier CANU Réf.Personnelle : 5827919 Mon problème de panne s'est produit à la mi-novembre 2019 et, depuis j'ai eu recours à vos services en Janvier dernier lorsque la pompe à chaleur de mon chauffage est tombée en panne suite à une coupure d'électricité. Le diagnostic du plombier , me recommandant de faire appel à vous ,était que la panne était due à une surtension. Votre expert a simplement conclu à de l'usure... Compte tenu de ces éléments je préfère quitter votre compagnie. A noter que la situation de compte datée du 25 Avril ne me parvient que le 07 Mai! , et mon numéro de contrat a été modifié en Juin 2020? ce qui ne me facilite pas la tâche pour changer d'assureur...

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Réponse de Chercheur
Réponse apportée le 02/06/2021

Comme réponse c'est nul, "alexandra". Je travail aussi dans un service clientèle et malgré ma barbe je signe "Martine" les e-mails. Il semble que c'est plus sympa quand on doit faire face a une critique. Je suis ici justement pour regarder les assureurs que donnent des mauvaises réponses aux problèmes de ses clients. Je cherche une assurance mais il ne serait pas Eurofil.

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