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Avis déposé par Wheely sur l'assurance auto de Eurofil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 20/07/2021 suite à une expérience le 09/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Très mauvaise expérience... Malheureusement c'est dans la difficulté que l'on reconnaît ses vrais amis, mais également un bon assureur ! Cette assurance si vous tombez en panne fera tout ce qui est en son pouvoir pour minimiser la facture quitte à vous faire galérer comme ça été mon cas. En effet je suis tombé en panne avec mon véhicule et la remorque à 200 kilomètres de mon domicile... L assurance appel le dépanneur autoroute et ils m'annoncent que j'ai droit à un forfait dépannage de 240 euros et que l excédent sera à ma charge ! Première belle surprise et pas la dernière. Arrivé du dépanneur et remorquage jusqu'à son dépôt hors de l autoroute et évidemment le forfait auquel j'ai droit est totalement atteint... Donc plus de possibilité de prise en charge par l'assurance à partir de ce moment ! Je vous laisse deviner qui va mettre la main à la poche pour rapatrier un véhicule à 200 bornes de son domicile... Ensuite il a fallu me rapatrier moi à mon domicile et la bien entendu une autre magnifique surprise, aviva m annonce sans sourciller que j'ai droit à 50 euros de taxi... Je vous laisse admirer la blague ! Ils me proposent alors de prendre le train avec 3 correspondances en passant par Paris.... Une rallonge donc de 200 kilomètres et une galère de plus de 7 heures a attendre les différents trains. En conclusion je vous déconseille très fortement cette compagnie car si vous êtes dans la galère, ne comptez pas sur eux et préparez vous à souffrir avec femme et enfants... mes 3 contrats chez eux seront résiliés des la rentrée le temps pour moi de lire toutes les petites lignes des contrat de la concurrence...

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Eurofil a répondu à l'avis de Wheely
Réponse apportée le 22/07/2021

Bonjour Wheely, Je lis votre message avec attention et suis vraiment navré que vous n’ayez pas été satisfait par la gestion de votre sinistre. Afin de pouvoir vous identifier et vous apporter plus d’éléments de réponse concernant votre prise en charge, je vous invite à vous identifier avec vos nom, prénom, référence personnelle sur l’e-mail suivant web_satisfaction_direct@aviva.fr. Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée, Kévin Eurofil by Aviva.

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Réponse de cam12
Réponse apportée le 10/05/2023

Bonjour, la même chose pour moi. Je suis assuré tout risque 8 ans chez eux (bonus max 0.50 + 5 ans) et pafff la galère me tombe dessus: ma voiture prends feu sur l'autoroute à 13 h30 entre l'intervention des pompiers, de la gendarmerie et du dépanneur nous arrivons au dépot du dépanneur à 16 h30. Donc 3 heures bloqué sur l'autoroute. Je contacte mon assistance Eurofil qui m'annonce gentillement, que j'ai le droit à 50 euros de taxi! Bloqué à 300 km de chez moi avec ma femme et toutes les affaires que nous avons réussi à extirper du coffre de notre voiture en feu. Nous étions coincé en pleine campagne un week-end, sans rien autour du dépôt. Et pour finir qu'il fallait que je me débrouille pour trouver un train ou une personne qui pourrait nous ramener jusqu'à notre domicile. Evidement aucun train ce jour là surtout moins en fin de journée et résultat nous avons du payer un taxi qui nous à emmener jusqu'à un hôtel à 1h 00 de route à 18 45 pour la modique somme de 250 euros à notre charge et trouver un covoiturage le lendemain pour nous ramener jusqu'à chez nous. Maintenant l'assurance chippote pour le remboursement de mon véhicule en trouvant n'importe qu'elle prétexte. Veille voiture, l'expert retiens une vannes Egr, des frais de franchises exorbitantes pour incendie, frais de gardiennages non pris en charge. Bref c'est le genre d'assurance à éviter à tout prix! Leur devise lors d'une galère, c'est tiens: 100 balles et mars et débrouillez-vous! Qu'elle honte!

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