Avis déposé par isa sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

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Avis publié le 07/06/2021 suite à une expérience le 07/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

contacter par papernest j'ai précisé dès le début de l'entretien mon refus d'une assurance je veux simplement un fournisseur energie. Et constate avoir en binome avec un contrat energie un contrat homeserve JE NAI PAS DONNE MON ACCORD !!!!!!!! JE REFUSE CE CONTRAT et vous demande IMEDIATEMENT de cesser ces pratiques. pratique commerciale abusive et frauduleuse. Rappel :Concernant les contrats conclus à distances et hors établissement Les professionnels doivent fournir de manière lisible et compréhensible les informations précitées, mais également les informations suivantes : l'existence d'un droit de rétractation (ses conditions, délai, modalités d'exercice) et son formulaire type ; les circonstances dans lesquelles il ne peut exercer son droit de rétractation ou il perd ce droit; le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi lors de rétractation ou les couts de renvoi du bien lorsque celui-ci ne peut normalement être renvoyé par la poste ; l'obligation du consommateur de payer des frais lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services, de distribution d'eau, de fourniture de gaz ou d'électricité et d'abonnement à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l'exécution avant la fin du délai de rétractation ; les coordonnées du professionnel, les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance, l'existence de codes de bonne conduite, de cautions, garanties, modalités de résiliations, modes de règlement des litiges, conditions contractuelles. Le professionnel ne peut s'exonérer de ces informations précontractuelles et encoure des amendes administratives en cas de non-respect de ses obligations.

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Home Serve a répondu à l'avis de isa
Réponse apportée le 09/08/2021

Bonjour Isabelle Dumard, Nous avons lu avec attention votre avis et comme nous vous l'avons évoqué sur Google, nous sommes surpris de la situation que vous décrivez concernant la souscription à un contrat d'assistance HomeServe par le biais de notre partenaire Papernest. Chaque contrat HomeServe est conclu avec un accord préalable de la part de nos clients, aucun de nos contrats ne pouvant en effet légalement se voir attribuer sans autorisation préalable. Dans cette continuité, et conformément à la législation, vous disposez ensuite de 14 jours pour renoncer à votre contrat. Chez HomeServe, afin de permettre à nos nouveaux clients de prendre connaissance de leurs garanties et de réceptionner leurs documents, nous portons ce délai à 28 jours. Plus d'informations ici : https://bit.ly/3gPMjlP. Afin de nous permettre d'étudier votre dossier et le contexte que vous décrivez, pourriez-vous m'indiquer vos coordonnées (Nom, Prénom, adresse postale, n°client/contrat) par message privé ? Dans l'attente de ces éléments, je reste également à votre disposition en complément pour toute interrogation. Bonne journée, Camille de l'équipe HomeServe

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Réponse de praberge
Réponse apportée le 05/09/2022

j'ai eu exactement le meme probleme. Pour moi, c'est veolia qui a vendu mes informations a homeserve. j'ai decouvert qui m ont vendu une assurance sans mon accord.

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