Tous les avis Home Serve

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Avis contrôlés conformes

R
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Avis publié le 26/08/2024 suite à une expérience le 13/08/2024

Ce sont des profiteurs. J'ai eu mon contrat assurance consommation eau reconduit bien que je leur ai demandé de l'annuler car j'avais laisser passer la date annuelle et rien ne le prévient.

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P
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Avis publié le 20/08/2024 suite à une expérience le 18/08/2024

Fuite d eau avec compteur qui tourne, il m ont trouvé un plombier avec rendez-vous le 3 septembre, je les est rappelé hier pour avoir un autre plombier, pas de réponse et j ai du appeler un plombier ce matin qui est venu à 15h et réparation faite à 16h.Merci homeserve pour votre réactivité .A fuir

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E
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Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 02/08/2024

Bonjour j'ai les mêmes garanties sur ma résidence principale et secondaire, fuite d'eau du système des toilettes remplacer dans ma résidence principale et sur ma résidence secondaire système trop ancien donc trop coûteux pour Homeserve donc il faudrait que je paye un supplément de 270 euros pour le bloc haut des toilettes. Donc c'est vraiment très cher sachant qu'un changement de toilettes complet avec déplacement coûte 250 euros. Plombier non équipé lors de son passage en attente de rdv pour réparer la fuite mais c'est le week-end donc la fuite continue... Donc c'est une assurance qui ne sert presque à rien hormis changer les petites choses flotteurs.

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M
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Avis publié le 13/02/2024 suite à une expérience le 13/02/2024

Je viens de me rendre compte qu'Homeserve nous prélève depuis décembre 2019. (Nous pensions que c'etait un autre prélèvement). Nous n'avons jamais rien souscrit ni signé et nous ne comprenons pas comme cela est possible. J'ai demandé une résiliation et encore à ma surprise ce ne sera qu'en décembre 2024. Je trouve ça injuste et irrespectueux. Je souhaite qu'Homeserve nous rembourse et mette fin aux prélèvements. Avez vous des solutions ?

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r
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Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024

une fuite sur le chauffage centrale par des température de -5 indicent déclaré le 05/01 date proposé de réparation le 18/01 avec 2 enfants et une température de 14 °C dans la maison ses délais sont juste ridicule et le service nous souhaite juste une bonne journée et que l'on doit juste patienté

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J
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Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024

Après avoir contacté HOMO SERVE le 8/01/2024 pour une fuite d'eau sous évier il m'ont envoyé un plombier, qui est intervenu le 9/01/2024. Après son départ j'ai constaté que la fuite existait toujours. Depuis malgré plusieurs appels téléphoniques il m'est impossible de faire revenir à nouveau un professionnel pour faire le travail correctement.

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L
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Avis publié le 25/12/2023 suite à une expérience le 16/11/2023

Bonjour, Home Serve et passer à ma porte pour me proposer le gaz et l'électricité et suite à mon refus il m"on souscrit un contrat pannes intégrales et serrurerie que je n" ai jamais signé et on ne m"en a même pas parlé. La commerciale a fait ce contrat sans Mon accord et il m' on envoyer 1 mandat de prélèvement a signé que j' ai reçu après mon hospitalisation . Il on même essayer de me prélever sur mon compte 2 mois de suite mais la commerciale avait un RIB du livret a quel a récupéré pendant le explications du gaz et l'électricité.. Pas de carte de visite de la commerciale. Une vraie histoire pas croyable Je vais les appeler demain. Faites très attention à vous

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J
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Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023

D'une nullité absolue. J'avais des auréoles sois le carrelage dans la douche. J'ai donc appelé Homeserve parce que je suis couverte pour les dégâts des eaux. Déjà, ils s'engagent à ce que le plombier appelle sois deux heures, j'ai attendu plus de 24 heures et j'ai dû relancer quatre fois (une fois Homeserve et trois fois le plombier). Il est venu deux jours après la déclaration de la fuite. Il a vu les auréoles et a déclaré qu'il n'y avait pas de fuite, sans rien toucher. Que le carrelage pouvait changer de couleur parfois (?!). On a insisté et il a cassé le carrelage (canalisation encastrée). Il a déclaré qu'il n'y avait pas de fuite et est parti. On a touché le carrelage quand il est parti et c'était mouillé. On a donc rappelé le plombier, qui n'a pas voulu revenir et qui a fini par ne plus nous répondre au téléphone. J'ai appelé Homeserve, qui m'a dit qu'ils attendaient le diagnostic du plombier et que je devais attendre. Donc rester avec ma fuite. Et que je n'avais qu'à couper l'eau en attendant pour résoudre le problème. J'ai demandé un autre plombier, on me l'a refusé. La personne au téléphone s'est même permis de pouffer de rire en fin de conversation car j'insistais et qu'elle restait sur ses positions. Je suis donc sans solution à ce jour, avec ma fuite car le plombier n'a pas fait son travail, avec Homeserve qui se fiche pas mal de mon problème. J'ai résilié sur le champ ce contrat inutile et j'attends la suite pour voir si j'engage des poursuites.

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L
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Avis publié le 26/11/2023 suite à une expérience le 16/05/2023

Très mauvaise expérience. Le plombier qui est intervenu pour déboucher deux canalisations n’a pas fait son travail. Après son départ j’ai démonté le siphon de la cuisine et j’ai enlevé le bouchon qu’il s’y trouvé, et qui ne permettait pas l’évacuation correct de l’eau. Même chose au niveau de la SDB. J’ai écris à Homeserve pour faire une réclamation, photos à l’appui. Ils n’ont jamais répondu à mon courrier….et je n’ai eu droit à aucune rectification concernant les interventions… J’ai donc décidé de résilier mon contrat chez eux.

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E
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Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 18/11/2023

Pour moi se sont de sinistres personnages qui depuis des années ponctionnent, les comptes de mon papa décédé et de ma maman en perte d'autonomie. J'ai réclamé une copie des contrats signés et il n'y en aurait pas parce que ceux ci auraient été validés par téléphone ?? Tellement commode face à des personnes de plus de 80 ans atteintes de maladies dégénératives. Il a le canalisations bouchées et les fuites dont les clauses d'exclusions s'alourdissent d'années et années... le pommeau de douche, le joint défectueux .... Cerise sur le gâteau, mes parents sont déjà assurés par leur assurance habitation. Mais, vous savez... ce n'est pas exactement, exactement la même chose....! Et comme où il y a de la gène , il n'y a pas de plaisir, alors tous les mois, hop! Une nouvelle sollicitation pour un nouveau et 3ème contrats .... Jetez les aux chiens!

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F
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Avis publié le 20/11/2023 suite à une expérience le 15/11/2023

Avis plus que négatif, ils sont très fort. J'ai déménager le 3/11/2022 je n'ai fait aucun changement d'adresse mais ils on quand même réussi à me faire un contrat à ma nouvelle adresse sans annulé l'ancienne car je n'avais pas fait le changement, sachant qu'un nouveau locataire de mon ancien logement à fait aussi un contrat chez eux. Es ce normal ? C'est vraiment facile pour eux de se faire de l'argent sur le dos des pauvres gens qui passent leurs vies à travailler ! C'est une honte !

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S
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023

J'ai un contrat qui stipule : UN SERVICE D'ASSISTANCE DISPONIBLE 7J/7, 24H/24 - joignable au 01 70 82 17 74 ou sur votre Espace Client. 8 L'ORGANISATION RAPIDE DE L'INTERVENTION - Dans les 2 heures suivant votre demande, un prestataire agréé par notre Service d'Assistance vous contacte pour fixer un rendez-vous à votre convenance. J'ai passé mon 1er appel hier à 8h49. A ce jour, je n'ai toujours pas été rappelée par un technicien malgré 7 relances. J'ai bien à chaque fois l'assistance mais à part me dire qu'ils relancent le prestataire, je suis toujours sans nouvelle de ce dernier et toujours avec ma fuite d'eau. Je suis particulièrement mécontente de ce contrat.

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R
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Avis publié le 07/10/2023 suite à une expérience le 05/10/2023

Home serve continue de me prélever malgré un courrier de résiliation auquel ils n’ont même pas prit la peine de répondre . Je ne recommande pas cet assurreur

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F
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Avis publié le 25/09/2023 suite à une expérience le 17/08/2023

J'ai effectué une demande d'intervention sur une fuite d'eau sur canalisation enterrée le 21/08. 35 jours plus tard, le problème n'est pas résolu. HONTEUX

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W
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Avis publié le 13/09/2023 suite à une expérience le 13/09/2023

Peut-on imaginer un pompier tenu d'établir un devis d'intervention avec 48 heures de « traitement administratif » préalables avant d'éteindre un incendie ??? Cela vous parait totalement stupide mais c'est la règle chez les plombiers mandatés par HOME SERV ! Illustration pratique : Dimanche 3 septembre 19 h : appel chez HOME SERVE pour signaler une urgence pour une fuite d'arrivée d'eau. Il me faut couper l'eau car la fuite est trop importante ( 12 litres par heure ) Lundi 4 septembre 15h : le plombier arrive, regarde la fuite, mais ne fait rien et déclare qu'il va établir un devis pour l'envoyer pour accord à HOME SERVE. Vendredi 8 septembre 17h31 : SMS de HOME SERVE pour signaler son accord sur le devis, un plombier va me contacter dans les 24 h pour fixer un rendez vous . A ce jour, soit plus de 10 jours après avoir contacté HOME SERVE aucune trace de cette dernière ni du plombier fantôme ! CONCLUSION : RESILIEZ D'URGENCE TOUS VOUS CONTRATS AVEC HOMME SERVE ( dont les initiales correspondent plus à Hors Service ) ET CONTACTER VOTRE ASSURANCE HABITATION QUI PRENDRA EN CHARGE LE DEPLACEMENT ET UNE HEURE DE MAIN D'OEUVRE HS ne mérite strictement aucune étoile

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a
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Avis publié le 31/08/2023 suite à une expérience le 20/08/2023

Très déçu d homeserve. Je précise être client car mes parents sont satisfaits. Satisfait d eux pr mon 1er dépannage électrique. Ensuite les 2 interventions (plomberie)non pris en charge alors que je paye plus de 40 e par mois. La dernière datant du 29/08, je devais être rappelé dans l heure pr être mis en relation avec un prestataire agrée. Sans commentaires. J ai rappelé le lendemain matin, je suis mis en relation avec un prestataire qui ne m a jamais rappelé malgré plusieurs relances ( prestataire dans l Oise basé à nivillers de mémoire) je n' ai plus le nom de la société en tête. Réseau agréé a revoir... Je pense résilier car 1 intervention obtenue en plus de 2 ans et 2 refus d intervention, j économiserais 450e par an

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s
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Avis publié le 30/06/2023 suite à une expérience le 14/05/2023

Bonjour, J'ai actuellement un contrat chez Homeserve, contrat que Veolia m'a refilé dans son pack quand j'ai acheté ma maison. Première année, vous vous dites que ce sont des assurances Veolia que cela fait du contrat. Il n'en est rien, ce sont des contrats inutiles, souvent en doublon des assurances habitation (en l'occurence de la mienne). Puis sans faire attention, le prix double à partir de la seconde année. Et bizarrement c'est une tacite reconduction pour un an, et si vous voulez résilier c'est deux mois avant. Je trouve quand même que les pratiques de Veolia sont pour le moins douteuses, voire frauduleuses. N'ayant jamais souscrit clairement un contrat chez Homeserve d'une part et n'ayant jamais renvoyé le mandat SEPA autorisant le prélèvement (Véolia a donc transféré le mandat SEPA directement à Homeserve), j'attend un remboursement intégral des sommes versées à HomeServe (soit environ 160eur) De plus, il existe dans les rubriques de contact sur l'espace client de Homeserve, il existe un encart noté "Je n'ai jamais souscrit de contrat chez vous". C'est donc que la pratique doit être suffisamment récurrente pour avoir ce genre de rubrique. Bien cordialement

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M
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Avis publié le 24/05/2023 suite à une expérience le 12/05/2023

J'ai eu un pb de fuite, ils ont envoyé rapidement un réparateur et je n'ai rien eu à payer. eEn revanche très grosses difficultés pour le traitement de la surconsommation prévue dans mon contrat, ça traine depuis 6 mois, ils ne reçoivent pas les mails (soi disant), je dépose des documents sur leur site, ils ne les trouvent pas, c'est une mauvaise volonté flagrante. Je m'attends soi à ne pas être indemnisé du tout, soit très peu. Bref nous allons résilier le contrat.

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H
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Avis publié le 17/05/2023 suite à une expérience le 11/06/2022

Fuyez vite, c'est de l'argent balancé par les fenêtres. L'assurance Homeserve m'a était recommandé par véolia lors de la souscription de mon contrat d'eau. Première année gratuite donc tout va bien. Lors de cette année je n'ai pas eu besoin de contacter homeserve car aucun dégâts. Là où il y a un bémol c'est lorsque, sans le savoir , il reconduisent le contrat (qui biensûr devient payant) sans m'en informer. Viens du coup le moment de la résiliation, un enfer... Aucun moyen de contacter qui que ce soit du service homeserve, un site internet improbable où l'on ne peux pas résilier ... Et quand on trouve la solution, il faut payer quand même jusqu'au bout de l'année. J'ai donc dû attendre (et payer) pas moins de 7 mois pour arriver à me sortir de cet enfer!!! C'est absolument intolérable. Nous sommes les clients ! Si je ne veux pas d'un service, il doit s'arrêter immédiatement ! 0 pointé !!!

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S
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Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 08/05/2023

Au début homeserve franchement très bien jusqu'à une mauvaise intervention ou un électricien n'a pas été capable de me remettre une horloge sur le tableau électrique et il l'a donc remplacer par un contacteur jour nuit qui a lâché très vite donc du coup plus d'eau chaude, je les rappelle et ils me demandent si je laisse en marche forcée si mon cumulus marche je confirme que oui mais pas en auto en tarif de nuit , et là on me sort le chauffe eau fonctionne donc nous votre contacteur ne nous concerne pas non prévu au contrat et me dit au revoir sans autres explications juger par vous même de même si vous voulez résilier on vous demande d'attendre la fin de l'échéance annuelle , actuellement je suis sous contrat assistance avec EDF via axa et le service est nettement supérieur.

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F
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 10/04/2023

HomeServe a un service déplorable, 1er appel dans la nuit suite à une importante fuite de mon cumulus, on m'informe que je serais rappelé le lendemain. Le lendemain je n'ai aucun appel, je relance et on m'informe que mon dossier est en attente pour connaitre l'origine de la panne (c'est moi qui suis censé diagnostiquer) comme ça fuit d'en haut, et bien ce n'est pas la valve de sécurité selon la téléconseillère incompétente, donc ils refusent d'envoyer un prestataire (elle l'avait proposé 5 min avant en me menacant de perdre une intervention sur 2...) Ethique et service lamentable. J'apprends finalement que 5% de mes tuyaux sont assurés, une petite partie du chauffe eau et aucun robinet (contrairement à ce qui m'a été annoncé).

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D
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Avis publié le 03/04/2023 suite à une expérience le 07/03/2023

Une fois que vous prenez un abonnement, très difficile de partir, ils ne comprennent pas que l on puisse arrêter. Et toute ce blabla pour vous garder épuisant pour moi

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F
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Avis publié le 18/03/2023 suite à une expérience le 18/03/2023

Aucun temps d attente Du personnel à l écoute Des professionnels qui agissent rapidement Excellent service Rien a redire c est parfait Le meilleur assureur sur le marché

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M
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Avis publié le 23/02/2023 suite à une expérience le 21/10/2022

Service absolument déplorable ! Ma mère est assurée chez Homeserve pour les fuites d'eau depuis près de 10 ans. Pour la première fois depuis tout ce temps, elle a déclaré un sinistre, après avoir constaté un dégât des eaux (murs totalement humides et moisis dans un placard mitoyen avec les toilettes). Les plombiers dépêchés par Homeserve ont eu besoin de plus d'une heure pour ne rien trouver comme cause, à part des joints de douche susceptibles de ne pas être étanches, sauf qu'il s'agit d'une douche non utilisée, et qu'après que nous ayons fait refaire les joints, le dégât n'a fait qu'empirer. Ces incompétents de Homeserve nous ont fait perdre 5 mois au cours desquels les dégâts se sont étendus. Ils n'étaient pas en mesure d'envoyer d'autres plombiers, car ils n'avaient pas d'autres prestataires à disposition. Ils ont clôturé le sinistre sur la base du rapport des plombiers. Ces derniers avançaient que des joints potentiellement non étanches d'une douche non utilisée (il s'agit d'une douche d'appoint pour visiteurs) étaient responsables de murs trempés d'eau ! Nous avons essayé de les joindre quasiment quotidiennement pendant des semaines afin qu'ils envoient des plombiers plus compétents, mais ils n'arrivaient pas à trouver de professionnels !!! C'est honteux de prendre l'argent des assurés pour un service si minable en retour! Je m'étonne même qu'elle n'ait pas encore été poursuivie en justice.

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R
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 19/01/2023

Depuis août 2022 , suite à un démarchage , j'ai contracté une assurance sur les fuites d'eau par cette societé . En janvier une fuite est apparue sur l'alimentation de mon chauffe eau . Bizarrement, cette fuite n'est pas comprise dans le contrat car il n'y a pas de raccordement du groupe de sécurité à l'égout . Je ne vois pas le rapport. Au final j'ai une assurance fuite qui ne prends pas en compte toutes les fuites.

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P
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Avis publié le 24/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

Au bout d'une journée et demie et pas moins de 7 appels sur la plate forme d'HomeServe, toujours pas de professionnel à l'horizon pour une intervention sur une évacuation de WC déficiente. Pas même un appel de la société intervenante mandatée par HomeServe pour fixer un rendez-vous. Et encore, il s'agit de la 2ème société mandatée : un conseiller m'a benoitement expliqué que la première vers laquelle HomeServe s'était tourné a refusé d'intervenir (sans doute se tourne t-elle vers des marchés financièrement plus attractifs). Donc au bilan beaucoup de temps perdu, une présence à domicile dans l'attente d'une intervention qui ne vient pas (me demandant d'annuler des rendez-vous à l'extérieur). Une expérience cauchemardesque et une décision prise en tout cas, celle de résilier mon contrat.

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C
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Avis publié le 16/01/2023 suite à une expérience le 16/01/2023

A fuir, à fuir ! Obligée de mettre une étoile sinon ce serait 0 étoile ! Aucun sens du service, aucun respect des clients... Home Serve dit s'être amélioré ces dernières années mais ce ne sont que des paroles ! on vous dit que vous avez le droit de refuser un plombier s'il ne convient pas, j'ai eu une fuite dans mon jardin il y a 5 ans, le plombier envoyé par Home Serve était une catastrophe ambulante qui cassait tout ce qu'il touchait ! il a d'abord dit qu'il reviendrait le lendemain avec un engin pour retourner mes 1000m2 de jardin pour trouver les canalisations ! J'ai appelé Home Serve en demandant un autre plombier mais j'ai eu droit à un refus, sous prétexte qu'il s'était déplacé... j'ai dû me renseigner moi-même par ailleurs pour savoir quelles étaient les techniques pour trouver une fuite d'eau sous terre et j'ai dû lui demander de passer un gaz coloré pour trouver la fuite pour ne pas qu'il retourne mon jardin ! ensuite, mis à part le fait qu'il a bousillé la clôture de mon jardin, il a réparé la fuite en mettant beaucoup de terre dans le tuyau, tous les robinets étaient bouchées par la terre ensuite ! Il a voulu les déboucher et en fait, il a cassé 2 syphons, la chasse d'eau, le robinet d'arrivée de la chasse d'eau, le robinet d'arrivée générale d'eau... j'avais 2 cm d'eau et de boue dans tout mon rez-de-chaussée ! Il avait mis de la boue sur les murs, les placards, les rideaux... aucun savoir-vivre. Et 5 ans après, sa réparation n'a pas tenue et j'ai de nouveau une fuite dans mon jardin ! Home Serve veut m'envoyer le même guignol, que j'ai refusé bien-sûr ! Home Serve ne veut pas envoyer quelqu'un d'autre ! Alors qu'au téléphone il y a 3 jours l'on me dit que si je refuse un plombier un autre sera envoyé ou s'il n'y en a pas dans le secteur, je pourrai faire appel à un plombier local... depuis 3 jours, que j'ai refusé leur plombier, quasiment pas de nouvelles de Home Serve, c'est moi qui doit appeler, on me dit que l'on va me rappeler mais personne ne me rappelle, 4 jours de perdue pour apprendre ce soir (c'est encore moi qui ai appelé) que je n'ai qu'à m'adresser à mon assurance habitation pour faire trouver la fuite dans le jardin ! Sinon Home Serve m'impose la venue du guignol qui se dit plombier, Home Serve n'a pas compris que ce plombier leur coûte bien plus cher qu'un bon plombier car c'est Home Serve qui a été facturé pour les dégâts qu'il avait causé chez moi ! Conclusion assurance à éviter, le discours mensongers des téléconseillers qui ne reflète pas la réalité, de belles paroles mais il n'y a plus personne par la suite... J'ai demandé à parler à un supérieur, on me répond "c'est impossible", j'ai envoyé une réclamation par mail, aucune réponse... Je vous jure que tout est vrai dans les moindres détails et encore si vous aviez vu l'état de la maison après le départ du plombier, la description est en-dessous de la réalité... il était rempli de boue de la tête au pied (ok, c'est pas sa faute) mais il voulait s'asseoir sur mon divan blanc pour faire les papiers !!! Je regrette de ne pas avoir résilié mon contrat il y a 5 ans !!!

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G
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Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 18/12/2022

Il faut savoir que quand Homeserve parle de deux intervention à l'année, ce n'est pas pour deux incidents différents. Le prestataire a changé le robinet flotteur (16,36 euros) et le robinet d'alimentation de la chasse d'eau (5,90 euros chez leroy Merlin), Homeserve nous dit que nous n'avons pas droit à une autre intervention jusqu'à l'année prochaine, donc nous avons payé 47.64 euros la main d'œuvre pour 20 minutes. Nous résilions le contrat dès que possible.

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A
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Avis publié le 02/12/2022 suite à une expérience le 16/11/2022

Un plombier est venu très rapidement mais nous à laissés avec une fuite au robinet (une baignoire par jour) SANS AUTRE SOLUTION QUE DE FERMER L'ARRIVÉE D'EAU GENERALE. Depuis trois jours ET MALGRE MES RELANCES pas de nouvelle. FUYEZ LA SOCIETE REPARTIM. HomeServe contacté doit me rappeler depuis deux jours,j'attend toujours l'appel.

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G
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Avis publié le 23/11/2022 suite à une expérience le 09/10/2022

Ne mérite même pas une étoile. Une préconisation : FUYEZ FUYEZ Une fois engagé c'est un calvaire pour obtenir la résiliation et en plus on vous culpabilise Lamentable

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J
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Avis publié le 18/11/2022 suite à une expérience le 16/11/2022

Après avoir attendu longtemps l'intervention de Darty, 20 jours environ, le technicien a préconisé un remplacement ou une indemnisation, depuis aucune nouvelle . Tous les appels à Home Serve durent pas moins de 30 mn, et une fois le correspondant au téléphone, ça coupe . L'hôtesse comprend notre problème, et transmets, soit disant au service financier . Toujours aucun remboursement . Que des baladeurs ... A fuir ...

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S
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Avis publié le 29/10/2022 suite à une expérience le 17/10/2022

Surtout à fuir ! Des incompétents qui défendent plutôt le prestataire qui a fait des dégâts a mon domicile, plutôt que nous qui payons le contrat à homeserve. Qui se dédouane totalement , je me retrouve avec des dégâts fait par le plombier et c est la faute de personne ! Je résilie mes contrats et je ne veux plus en entendre parler de homeserve ! Sans parler du service réclamation qui sert a rien !

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M
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Avis publié le 25/10/2022 suite à une expérience le 13/10/2022

Lavabo descellé appel "Mes bons pros" intervention prévue Mardi 24/10/22 (ce jour à 9H) après appel du plombier prix 1H de MO et déplacement 125,25 € TTC. Le plombier est venu à l'heure gentil et aimable, en fait mon lavabo n'était pas descellé mais juste décroché des pattes de scellement. Moins d'une demie heure d'intervention. Du coup j'ai téléphoné à Mes bons pros pour savoir si je pouvais avoir une réduction compte-tenu de l'extrême facilité et rapidité de l'intervention. La personne à l'accueil standard à compris et m'a dit "je vais voir si il est possible de réduire le coût MO et je vous rappelle" ce qu'elle a fait peu de temps après pour m'annoncer la réduction de la durée MO paiement 53,10€. Je trouve que c'est très gentil et sérieux d'avoir pris en compte la situation. Merci à cette dame dont je n'ai plus le nom. Voilà comment commence la journée, une très bonne nouvelle.

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m
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 17/10/2022

Souscrit en 2010, sur l'insistance de mon fournisseur de gaz, une assurance en cas de fuites auprès de Homeserve. Tarif modique : 4,35 par an. Mais au bout de 12 ans, faisant le ménage dans mes divers contrats, et finalement nombreux prélèvements "modiques" inutiles, je décide de résilier, un mois et demi avant la date d'anniversaire du contrat, donc largement dans les clous selon leurs conditions générales. Parcours du combattant inadmissible: espace client inutile pour cette situation, des heures d'attente téléphonique et trois conversations non suivies d'effets avec le service client, mails sans réponses, courriers et mises en demeure de 4.35 € parce que j'ai suspendu l'autorisation de prélèvement... Cette société joue outrageusement avec les nerfs de ses clients qui souhaitent résilier et fait tout pour ne pas respecter ses propres conditions générales en tentant de rendre le client coupable.. inadmissible et leur comportement devrait être fortement pénalisé!

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p
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Avis publié le 15/10/2022 suite à une expérience le 17/11/2021

Impossible de résilier le contrat ! Lamentable ! Lamentable aussi de la part des fournisseurs de gaz et d'électricité de nous inciter vivement à souscrire ce genre de contrat en précisant que "la résiliation est aisée" !!!

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L
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Avis publié le 30/09/2022 suite à une expérience le 19/09/2022

C’est la 3 eme fois que je contacte HomeServe pour un problème de fuite. La première fois, c’était pour un tuyau en cuivre (j’avais signalé ce détail….) percé à l’intérieur de la maison. Le premier plombier est intervenu 72h00 après l’appel pour me dire qu’il ne savait pas faire de soudure (oui oui, vous avez bien lu : ils ont dépêché un « plombier » qui ne savait pas souder ….) et a laissé la fuite telle qu’elle. Le second plombier est venu 48h00 plus tard, est arrivé avec du retard et je dois reconnaître qu’il a fait du bon boulot. La deuxième fois pour fuite sur un conduite d’évacuation a l’extérieur : pas couvert La 3 eme fois pour une tuyau d’alimentation coupé sur le réseau secondaire : pas couvert ….. Bref, une assurance qui ne sert qu’à couvrir les dégâts qui n’arrivent jamais, et quand ils interviennent, l’assistance est déplorable Manque de bol, le contrat est reconduit pour 1 an depuis début Août. Par contre, j’ai une assurance habitation à la Matmut, et même s’ils ne savent pas intervenir avant lundi (on est vendredi …), ils m’ont trouvé un plombier et prennent en charge une partie (seulement) des frais. Une chose est sure : je vais dénoncer le contrat Homeserve dès maintenant et ça me laisse 10 mois pour trouver quelquechose de plus fiable

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D
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Avis publié le 29/09/2022 suite à une expérience le 14/09/2022

Ce qui ne vous dites pas c'est que vous vous engagez pour 1 an ! Une belle arn*que encore ! Bien évidement je me suis fait un plaisir de prévenir mes proches et connaissances.

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w
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Avis publié le 17/09/2022 suite à une expérience le 11/09/2022

en 2021, je les appelle car j'ai de micros éclairs dans une ampoule basse tension alors que l'éclairage de la pièce est censé être éteint: Home Serve refuse toute intervention prétextant que ceci n'est pas une panne alors que je suis client depuis de nombreuses années sans jamais avoir eu recours à eux. Je décide donc de mettre fin à ce contrat dès que je reçois l'avis de renouvellement du contrat et ceci par lettre simple à l'adresse indiquée pour la résiliation ( HomeServe Service Client TSA 82111 69404 Lyon Cedex 07) mais quelques jours après je reçois un mail avec la date du prélèvement, je ne fais pas attention à ce mail et en fin de compte mon compte est débité de la somme indiquée. Compte tenu de tout ceci je vais adresser en AR une lettre de résiliation pour l'ensemble des points assurés chez ces gens là pour leur incorrection et je suggère à tous d'en faire de même. Du reste on peut trouver ce genre d'assurance un peu partout

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F
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Avis publié le 05/09/2022 suite à une expérience le 05/09/2022

Un problème de fuite d'eau sur mon réseau de jardin et là mauvaise nouvelle le réseau secondaire n'est pas pris en charge encore une assurance qui couvre mais pas dans ce cas!!!!! C'est désolant d'être assuré mais jamais pour le bon truc donc pas couvert avec une surfacturation de800€ alors attention à votre réseau secondaire !!!!!!

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Y
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Avis publié le 20/08/2022 suite à une expérience le 11/07/2022

J attends un rappel... hypothétique depuis le 28 juillet 2022. Cliente depuis plus de dix ans, très déçue par ce manque de professionnalisme. Pourtant lors d'interventions, précédentes, rien à redire, réactivité et rapidité d exécution.

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À propos de Home Serve
Courtier
N°Orias : 07023309
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HomeServe, fondée en 1993 au Royaume-Uni, offre des services de réparation d'urgence à domicile. Elle opère internationalement, y compris aux États-Unis et en Europe. En 2023, Brookfield Asset Management a acquis HomeServe pour 4,08 milliards de livres sterling?.
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