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Avis déposé par Sydem sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai un contrat qui stipule : UN SERVICE D'ASSISTANCE DISPONIBLE 7J/7, 24H/24 - joignable au 01 70 82 17 74 ou sur votre Espace Client. 8 L'ORGANISATION RAPIDE DE L'INTERVENTION - Dans les 2 heures suivant votre demande, un prestataire agréé par notre Service d'Assistance vous contacte pour fixer un rendez-vous à votre convenance. J'ai passé mon 1er appel hier à 8h49. A ce jour, je n'ai toujours pas été rappelée par un technicien malgré 7 relances. J'ai bien à chaque fois l'assistance mais à part me dire qu'ils relancent le prestataire, je suis toujours sans nouvelle de ce dernier et toujours avec ma fuite d'eau. Je suis particulièrement mécontente de ce contrat.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de Sydem
Réponse apportée le 10/11/2023

Bonjour, nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les sentiments éprouvés à notre égard qui ne sont pas le reflet de notre qualité de service au quotidien. Dans une démarche d'amélioration constante de nos services, nous vous avons contacté à plusieurs reprises en vain. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute question. Je vous souhaite une belle journée, Léa de l'équipe HomeServe

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Réponse de Sydem
Réponse apportée le 10/11/2023

Je ne vois vraiment pas ce que vous pourriez me dire. D'autant plus que vous me comptez 2 interventions (j'ai 2 bons d'interventions) alors qu'il n'y en a eu qu'une seule... que j'ai attendue trop longtemps. Encore une preuve de la qualité de vos services au quotidien ?

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