Tous les avis Home Serve - 2 étoiles
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Avis contrôlés conformes
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Corinne G a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 09/10/2024
Adherente depuis 1990 dans le calvados puis en 2005 dans la manche , je vais résilier maintenant deux de mes quatre contrats et voici pourquoi. J'ai appelé deux fois l'assistance pour un problème électrique et un problème de fuite de robinet et la prise en charge n'a pas eu eu lieu alors qu'avant les prises en charge étaient immédiates et rapides. Je note que j'ai appelé deux fois l'assistance par téléphone, et que d'ailleurs les temps d'attente sont monstrueusement long. Je devais deux fois etre rappelé par le service, ce qui n'a pas été fait, je décide donc de résilier deux contrats. Je pense que la société a dû être rachetée ou que la direction a changée, car cela n'a absolument absolument rien à voir aux prises en charge des années 2010. Ils se sont diversifiés dans leur prise en charge, mais ils ont perdu leur efficacité passée . Lamentable
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rio a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 15/01/2024 suite à une expérience le 14/01/2024
une fuite sur le chauffage centrale par des température de -5 indicent déclaré le 05/01 date proposé de réparation le 18/01 avec 2 enfants et une température de 14 °C dans la maison ses délais sont juste ridicule et le service nous souhaite juste une bonne journée et que l'on doit juste patienté
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Lo a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 25/12/2023 suite à une expérience le 16/11/2023
Bonjour, Home Serve et passer à ma porte pour me proposer le gaz et l'électricité et suite à mon refus il m"on souscrit un contrat pannes intégrales et serrurerie que je n" ai jamais signé et on ne m"en a même pas parlé. La commerciale a fait ce contrat sans Mon accord et il m' on envoyer 1 mandat de prélèvement a signé que j' ai reçu après mon hospitalisation . Il on même essayer de me prélever sur mon compte 2 mois de suite mais la commerciale avait un RIB du livret a quel a récupéré pendant le explications du gaz et l'électricité.. Pas de carte de visite de la commerciale. Une vraie histoire pas croyable Je vais les appeler demain. Faites très attention à vous
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Jennifer a noté Home Serve en Assurance habitation
Avis publié le 30/11/2023 suite à une expérience le 07/11/2023
D'une nullité absolue. J'avais des auréoles sois le carrelage dans la douche. J'ai donc appelé Homeserve parce que je suis couverte pour les dégâts des eaux. Déjà, ils s'engagent à ce que le plombier appelle sois deux heures, j'ai attendu plus de 24 heures et j'ai dû relancer quatre fois (une fois Homeserve et trois fois le plombier). Il est venu deux jours après la déclaration de la fuite. Il a vu les auréoles et a déclaré qu'il n'y avait pas de fuite, sans rien toucher. Que le carrelage pouvait changer de couleur parfois (?!). On a insisté et il a cassé le carrelage (canalisation encastrée). Il a déclaré qu'il n'y avait pas de fuite et est parti. On a touché le carrelage quand il est parti et c'était mouillé. On a donc rappelé le plombier, qui n'a pas voulu revenir et qui a fini par ne plus nous répondre au téléphone. J'ai appelé Homeserve, qui m'a dit qu'ils attendaient le diagnostic du plombier et que je devais attendre. Donc rester avec ma fuite. Et que je n'avais qu'à couper l'eau en attendant pour résoudre le problème. J'ai demandé un autre plombier, on me l'a refusé. La personne au téléphone s'est même permis de pouffer de rire en fin de conversation car j'insistais et qu'elle restait sur ses positions. Je suis donc sans solution à ce jour, avec ma fuite car le plombier n'a pas fait son travail, avec Homeserve qui se fiche pas mal de mon problème. J'ai résilié sur le champ ce contrat inutile et j'attends la suite pour voir si j'engage des poursuites.
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Sydem a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 02/11/2023
J'ai un contrat qui stipule : UN SERVICE D'ASSISTANCE DISPONIBLE 7J/7, 24H/24 - joignable au 01 70 82 17 74 ou sur votre Espace Client. 8 L'ORGANISATION RAPIDE DE L'INTERVENTION - Dans les 2 heures suivant votre demande, un prestataire agréé par notre Service d'Assistance vous contacte pour fixer un rendez-vous à votre convenance. J'ai passé mon 1er appel hier à 8h49. A ce jour, je n'ai toujours pas été rappelée par un technicien malgré 7 relances. J'ai bien à chaque fois l'assistance mais à part me dire qu'ils relancent le prestataire, je suis toujours sans nouvelle de ce dernier et toujours avec ma fuite d'eau. Je suis particulièrement mécontente de ce contrat.
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arno600 a noté Home Serve en Assurance habitation
Avis publié le 31/08/2023 suite à une expérience le 20/08/2023
Très déçu d homeserve. Je précise être client car mes parents sont satisfaits. Satisfait d eux pr mon 1er dépannage électrique. Ensuite les 2 interventions (plomberie)non pris en charge alors que je paye plus de 40 e par mois. La dernière datant du 29/08, je devais être rappelé dans l heure pr être mis en relation avec un prestataire agrée. Sans commentaires. J ai rappelé le lendemain matin, je suis mis en relation avec un prestataire qui ne m a jamais rappelé malgré plusieurs relances ( prestataire dans l Oise basé à nivillers de mémoire) je n' ai plus le nom de la société en tête. Réseau agréé a revoir... Je pense résilier car 1 intervention obtenue en plus de 2 ans et 2 refus d intervention, j économiserais 450e par an
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Sider63 a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 08/05/2023
Au début homeserve franchement très bien jusqu'à une mauvaise intervention ou un électricien n'a pas été capable de me remettre une horloge sur le tableau électrique et il l'a donc remplacer par un contacteur jour nuit qui a lâché très vite donc du coup plus d'eau chaude, je les rappelle et ils me demandent si je laisse en marche forcée si mon cumulus marche je confirme que oui mais pas en auto en tarif de nuit , et là on me sort le chauffe eau fonctionne donc nous votre contacteur ne nous concerne pas non prévu au contrat et me dit au revoir sans autres explications juger par vous même de même si vous voulez résilier on vous demande d'attendre la fin de l'échéance annuelle , actuellement je suis sous contrat assistance avec EDF via axa et le service est nettement supérieur.
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GDVG a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 18/12/2022
Il faut savoir que quand Homeserve parle de deux intervention à l'année, ce n'est pas pour deux incidents différents. Le prestataire a changé le robinet flotteur (16,36 euros) et le robinet d'alimentation de la chasse d'eau (5,90 euros chez leroy Merlin), Homeserve nous dit que nous n'avons pas droit à une autre intervention jusqu'à l'année prochaine, donc nous avons payé 47.64 euros la main d'œuvre pour 20 minutes. Nous résilions le contrat dès que possible.
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mvit a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 17/10/2022
Souscrit en 2010, sur l'insistance de mon fournisseur de gaz, une assurance en cas de fuites auprès de Homeserve. Tarif modique : 4,35 par an. Mais au bout de 12 ans, faisant le ménage dans mes divers contrats, et finalement nombreux prélèvements "modiques" inutiles, je décide de résilier, un mois et demi avant la date d'anniversaire du contrat, donc largement dans les clous selon leurs conditions générales. Parcours du combattant inadmissible: espace client inutile pour cette situation, des heures d'attente téléphonique et trois conversations non suivies d'effets avec le service client, mails sans réponses, courriers et mises en demeure de 4.35 € parce que j'ai suspendu l'autorisation de prélèvement... Cette société joue outrageusement avec les nerfs de ses clients qui souhaitent résilier et fait tout pour ne pas respecter ses propres conditions générales en tentant de rendre le client coupable.. inadmissible et leur comportement devrait être fortement pénalisé!
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Laurent a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 30/09/2022 suite à une expérience le 19/09/2022
C’est la 3 eme fois que je contacte HomeServe pour un problème de fuite. La première fois, c’était pour un tuyau en cuivre (j’avais signalé ce détail….) percé à l’intérieur de la maison. Le premier plombier est intervenu 72h00 après l’appel pour me dire qu’il ne savait pas faire de soudure (oui oui, vous avez bien lu : ils ont dépêché un « plombier » qui ne savait pas souder ….) et a laissé la fuite telle qu’elle. Le second plombier est venu 48h00 plus tard, est arrivé avec du retard et je dois reconnaître qu’il a fait du bon boulot. La deuxième fois pour fuite sur un conduite d’évacuation a l’extérieur : pas couvert La 3 eme fois pour une tuyau d’alimentation coupé sur le réseau secondaire : pas couvert ….. Bref, une assurance qui ne sert qu’à couvrir les dégâts qui n’arrivent jamais, et quand ils interviennent, l’assistance est déplorable Manque de bol, le contrat est reconduit pour 1 an depuis début Août. Par contre, j’ai une assurance habitation à la Matmut, et même s’ils ne savent pas intervenir avant lundi (on est vendredi …), ils m’ont trouvé un plombier et prennent en charge une partie (seulement) des frais. Une chose est sure : je vais dénoncer le contrat Homeserve dès maintenant et ça me laisse 10 mois pour trouver quelquechose de plus fiable
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Dom a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 12/04/2022 suite à une expérience le 12/04/2022
On a du mal à se faire comprendre, si un plombier crée des dégâts(perce un tuyau) c'est pour vous. Une entreprise est passée pour désengorger ma douche, resultat fuite avec dégâts des eaux.
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Roland a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 01/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022
Horreur ! Nous avons malheureusement subi un dégât des eaux important. Nous sommes partis cinq jours de notre domicile et à notre retour nous avons constaté l'étendue des dégâts (inondation du bureau se trouvant sous la douche). Immédiatement nous avons appelé HOMESERVE et un de leur prestataire est intervenu le mercredi 23 mars au matin. Le prestataire, EFFICACE PLOMBIER*, a essayé de poser un diagnostic à notre fuite et en a conclu que, sans doute, un tuyau encastré de la douche avait lâché et qu'il fallait sonder le mur pour trouver l'endroit exact de la fuite. Cela supposait casser le carrelage de la douche… A aucun moment, le technicien n'a pensé que la fuite pouvait se trouver en amont des tuyaux encastrés. Le prestataire n'a même pas démonté le mitigeur. Ce dernier fait donc un devis qu'il nous confirme avoir envoyé à HOMESERVE le jour même. Devis qui précise une intervention de dix heures nécessitant deux personnes. La société EFFICACE PLOMBIER* s'en va et nous laisse avec notre problème, aucune possibilité d'accéder à l'eau ! En effet dès que l'arrivée d'eau générale est ouverte ce sont des litres d'eau qui tombent en continu du plafond du bureau. Après cette intervention inefficace du mercredi 23 mars au matin, nous relançons quotidiennement les services de HOMESERVE pour leur demander une prise en charge définitive de réparation dans les plus brefs délais. A chaque fois, on nous répond que l'urgence est notée mais que les services de HOMESERVE n'ont pas reçu le devis du prestataire. Puis le discours change, le service a bien reçu le devis mais doit d'abord le saisir et le valider et il faut compter une bonne semaine ! Puis cerise sur le gâteau, c'est le prestataire qui ne peut plus intervenir car il n'a pas l'équipe disponible. Nous passons notre fin de semaine et le weekend sans eau dans la maison. Comme chacun peut l'imaginer, un véritable calvaire ! Lundi 28 mars nous appelons les services de HOMESERVE et là on nous explique que le devis est validé mais que le prestataire a programmé une intervention pour le lundi 4 avril. C'est à dire encore une semaine sans eau dans notre domicile ! Nous sommes au bout du rouleau. Nous décidons alors d'appeler un plombier à nos frais afin qu'il nous trouve une solution. Entre temps nous appelons EFFICACE PLOMBIER* en les suppliant d'intervenir au plus vite. Ils nous rappellent et planifient cette fois une intervention pour le mercredi 30 mars toujours avec l'idée de casser la douche et un devis de dix heures d'intervention à deux personnes. Entre temps le plombier, que nous avons appelé, intervient. La première chose qu'il fait est de démonter le mitigeur et de mettre deux bouchons sur les sorties d'eau. Et là plus de fuite ! Nous en restons bouche bée !!!!! Immédiatement nous annulons (heureusement !) l'intervention de EFFICACE PLOMBIER* et fermons le dossier qui véritablement n'a jamais été ouvert sérieusement chez HOMESERVE. En conclusion, EFFICACE PLOMBIER* n'a pas été à la hauteur et n'a pas exercé son travail de plombier. Du côté de HOMESERVE, ils nous ont laissé sans eau durant sept jours et cela dans une cacophonie et une désorganisation indigne d'une entreprise comme la leur. Nous étions dans une situation catastrophique et révoltante et sans aucun soutien ni suivi sérieux de de la part de HOMESERVE. Inadmissible et inexcusable. Nous avons quatre contrats chez HOMESERVE. Pour l'instant, nous n'annulons pas ces contrats mais nous nous nous renseignons sérieusement auprès de leurs concurrents et nos assurances pour trouver une entreprise un tout petit plus sérieuse et efficace que la leur. *Le nom de l'entreprise a été changé
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Yvesduc a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 15/03/2022 suite à une expérience le 15/03/2022
Depuis OCTOBRE 2021 Homeserve me promet de déboucher mes canalisations !! De plus il continue de prélever ma cotise …. Avec des interlocutrices qui se permettent de vous raccrocher .a FUIR
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MJP a noté Home Serve en Assurance habitation
Avis publié le 29/10/2021 suite à une expérience le 16/09/2021
Suite à un appel d'un conseiller de HOMESERVE j'ai une proposition de paiement d'indemnité que j'accepte et qui n'arrive pas après un mois !!! Que faut-il en penser ?
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AlanC76 a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 28/10/2021 suite à une expérience le 24/10/2021
Client de l’assurance fuite d’eau à l’intérieur de la maison, je n’ai eu recours au service qu’une fois en de nombreuses années. Une fuite signalée le dimanche a été réparée le lundi matin. Mais ça… c’était avant. Ce jour, j’ai appelé pour une fuite qui a nécessité la coupure complète de l’eau. On me dit qu’un réparateur m’appelera sous 2hr. 3h après c’est moi qui rappelle pour me faire raccrocher au nez par un premier incompétent. Un 2ème appel… avec des attentes toujours inacceptables, on me dit que leur prestataire me contactera. Je reçois rapidement un appel pour annoncer le passage d’un plombier le jeudi suivant, soit SEPT JOURS d’attente avec l’eau coupée !!!! Cette soi-disant assurance est un fiasco. Je fais appel à un plombier retraité afin de pouvoir me laver et faire la vaisselle au moins. Le service inexistant de Homeserve est parfaitement scandaleux. Je résilierais prochainement.
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Jo a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 15/12/2020 suite à une expérience le 11/12/2020
Service d'urgence ? Faut pas rêver ! Au téléphone, à 19h et quelques minutes, j'ai indiqué l'urgence de l'intervention (l'au avait dû être totalement coupée dans l'appartement), on m'a promis l'appel d'un plombier dans les 2h. J'ai attendu plus de 2h et demie avant de retéléphoner pour le suivi de l'intervention mais personne n'a répondu, malgré plusieurs minutes d'attente. Homeserve se moque du monde et devrait changer de nom pour HomeNOTserve. J'ai rappelé le lendemain matin, suis tombée sur une autre personne qui m'a promis l'appel d'un plombier. Le conseiller de la veille n'avait pas contacté de plombier ! Pas assez débriefé sur le sujet. Jour de chance : le plombier m'a rappelée, pas aussitôt mais m'a rappelée ! Jour de malchance : pour me proposer un RV le vendredi suivant. Normal et facile de rester sans eau du lundi 19h au vendredi je ne sais quelle heure ? J'ai refusé. Alors il m'a proposé le mercredi. C'était un progrès mais pas encore suffisant. Il m'a demandé ce que je voulais, j'ai répondu "une intervention maintenant" ; ce n'était pas possible, il était sur un chantier. Alors je lui ai dit que ça ne me convenait pas, on ferait autrement. J'ai rappelé Homeserve, un autre conseiller m'a promis un autre plombier qui m'a appelée quasi instantanément et m'a demandé si le mercredi me conviendrait. Après m'avoir entendu parler de la coupure totale d'eau, il m'a dit qu'il pouvait passer dans les 20mn. Je l'ai remercié et lui ai expliqué que vu l'incurie de Homeserve, j'étais en train de réparer moi-même, que j'allais justement remettre en eau, alors si la fuite persistait, je le rappellerai. Je n'ai pas eu à le rappeler. Le patron du plombier précédent l'a fait me rappeler et je lui ai indiqué que c'était réparé. Conclusion : Ne compter que sur soi, surtout quand on est abonné à Homseserve, ce qui ne va pas durer. Au fait, ce n'est pas Homeserve qui a refusé l'intervention, c'est moi qui l'ai annulée. tarif : 3.99 pour l'eau ; mais pour ne rien faire, c'est vraiment bien trop payé !!! La disponibilité des conseillers ? peut-être aux heures normales ? dépend des conseillers ? mais sûrement pas en cas d'urgence ! Au fait, même en cas d'urgence, "Vu l’heure, le plombier interviendra demain, il a fini sa journée." qualité de l'intervention en cas de sinistre : pas terrible ! montant des remboursements en cas de sinistre : pas constaté
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sylvain a noté Home Serve en Assurance habitation
Avis publié le 09/11/2020 suite à une expérience le 09/11/2020
bonjour Attention a leur promesse parrainage! J'ai fais souscrire un contrat a une amie le 29 Juillet 2020, nous sommes le 9 novembre 2020 et toujours rien sur mon compte apres plusieurs relance, ils promettent, mais que du vent qu'est ce que ce sera quand j'aurai un probleme de canalisation
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Chantal a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 17/10/2020 suite à une expérience le 17/10/2020
Homeserve, s'entoure d'artisanat incompétent qui pour une fuite d'eau dans un regard de compteur veut faire intervenir une mini-pelle. Attention Homeserve ne prend pas en charge certaines fuites, comme toutes les assurances il y a une clause qui exclu votre cas. Je VOUS LE DÉCONSEILLE Mme Bois
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crumpet a noté Home Serve en Assurance dépannage plomberie et électricité
Avis publié le 06/08/2020 suite à une expérience le 06/08/2020
2nd major problem with Homserve Malheureusement, c'est mon deuxième problème majeur avec Homserve. Le premier était lorsque mon électricité a échoué, ils m'ont laissé une prise ne fonctionnant pas. Pour cela plutôt que de réparer à nouveau, ils m'ont proposé de me rembourser la TVA! Le 27 juillet, j'ai signalé que j'avais une fuite souterraine. Le 4 août, un homme est venu mais n'a pas pu le trouver disant qu'un collègue arriverait avec un équipement spécial. Pour ne rien dater, je perds plus de 30 litres d'eau par jour sous terre. Quelqu'un peut-il suggérer un autre service d'urgence mieux qu'eux s'il vous plaît?
À propos de Home Serve
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N°Orias : 07023309
