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Avis déposé par mvit sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 21/10/2022 suite à une expérience le 17/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Souscrit en 2010, sur l'insistance de mon fournisseur de gaz, une assurance en cas de fuites auprès de Homeserve. Tarif modique : 4,35 par an. Mais au bout de 12 ans, faisant le ménage dans mes divers contrats, et finalement nombreux prélèvements "modiques" inutiles, je décide de résilier, un mois et demi avant la date d'anniversaire du contrat, donc largement dans les clous selon leurs conditions générales. Parcours du combattant inadmissible: espace client inutile pour cette situation, des heures d'attente téléphonique et trois conversations non suivies d'effets avec le service client, mails sans réponses, courriers et mises en demeure de 4.35 € parce que j'ai suspendu l'autorisation de prélèvement... Cette société joue outrageusement avec les nerfs de ses clients qui souhaitent résilier et fait tout pour ne pas respecter ses propres conditions générales en tentant de rendre le client coupable.. inadmissible et leur comportement devrait être fortement pénalisé!

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de mvit
Réponse apportée le 23/11/2022

Bonjour, nous avons lu avec attention votre avis et regrettons les propos évoqués à l'égard de HomeServe qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. Effectivement, les contrats d'assistance HomeServe sont conclus pour une durée d'un an renouvelable. Ainsi, lorsque vous effectuez une demande de résiliation, celle-ci prend effet à la date d'échéance, comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente. Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services, nous souhaiterions échanger avec vous concernant la situation évoquée. Nous vous avons ainsi demandé vos coordonnées complètes en message privé, cependant nous n'avons pas eu de retour de votre part. Dans l'attente de ces éléments, je reste à votre disposition pour vous renseigner. Bien à vous, Léa de l'équipe HomeServe

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