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Avis déposé par Bibi sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 28/06/2021 suite à une expérience le 20/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Lamentable !!! J'ai résilié mon contrat au mois de février. Ils n'ont absolument pas tenu compte de mon courrier. Je suis toujours prélevé automatiquement !!! C'est absolument honteux. A DÉGAGER !!!

L
Réponse de Loulou
Réponse apportée le 07/08/2021

Bonjour, Ma mère de 80 à pris des assurance chez HomeServe, elle a eu une fuite sur une canalisation sous le jardin. 1ère visite de l'artisant envoyé par l'assurance, pas d'intervention car il a besoin d'un équipement spécifique. 2ème intervention, deux mois plus tard (pendant ce temps la fuite d'eau continue), il interrompe l'intervention car il n'a plus de gaz pour finir le recherche sur toute la canalisation, cependant, il a identifié une fuite. Malheureusement ce n'était pas la seule fuite, mais comme il a arrêté la recherche avant d'avoir vérifié toute la canalisation, la consommation d'eau reste importante. Ma mère demande une 3ème intervention pour finir le travail, l'artisant a du revenir et a trouver deux autres fuites sur la même canalisation. MAIS l'artisant en intervenant en février, à coupé net le fil du téléphone qui se trouve 1mètre sous terre près de la canalisation, donc plus d'internet et de téléphone fixe !!! L'artisant ni que c'est lui qui a coupé le fils téléphonique bien que le problème a été constaté juste après son intervention et que l'accés à l'endroit ou a été réalisé la coupure nécessite d'ouvrir une grande trappe caché au milieu de la pelouse. Home Serve a dit à ma mère qu'il ne sont pas responsable de leurs prestataires !!! Et ils ont dit a ma mère qu'ils ne feront rien et que pour eux le dossier est clos !!!!!!!!!!!!!!!! On parle de professionnels ????????

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de Bibi
Réponse apportée le 17/08/2021

Bonjour Loulou, Nous avons lu avec attention votre commentaire et regrettons les propos évoqués concernant la prise en charge du sinistre de votre mère. Chez HomeServe, nous veillons à la satisfaction de chacun de nos clients. Aussi, nous souhaiterions mieux comprendre la situation de votre mère et notamment sa problématique internet/téléphone qui serait liée aux interventions de notre professionnel. Nos équipes ne parvenant pas à accéder au dossier de votre mère avec votre pseudo, pourriez-vous me préciser ses coordonnées ? Nous pourrons ainsi porter une nouvelle étude à votre dossier et vous apporter une réponse rapidement si celle-ci ne vous a pas été formulée entre temps. Je vous remercie de votre compréhension. Bien à vous, Camille de l'équipe HomeServe

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Home Serve a répondu à l'avis de Bibi
Réponse apportée le 17/08/2021

Bonjour Bibi, Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement et regrettons les propos évoqués concernant la résiliation de votre contrat HomeServe. Lorsque vous nous transmettez une demande de résiliation, celle-ci est effective lors de la date anniversaire de votre contrat, ou immédiatement si vous changez de situation (déménagement, vente du bien assuré...). Je vous rassure sur le fait qu'une fois la résiliation effective, nous cessons les prélèvements des cotisations sur votre compte bancaire. Afin de mieux comprendre votre situation et le cas échéant, vous aider dans vos démarches, pourriez-vous me préciser vos coordonnées en message privé ? Cela nous permettra d'accéder à votre dossier et de revenir vers vous rapidement. Dans l'attente de ces éléments, je reste également à votre disposition en complément. Belle journée, Camille de l'équipe HomeServe

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