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Avis déposé par Yock sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de Home Serve

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance dépannage plomberie et électricité
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Avis publié le 26/08/2021 suite à une expérience le 24/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Lamentable ! Comment peut-on proposer des prestations aussi pitoyables ? Mes canalisations étant totalement bouchées, je me suis dit que j'allais pouvoir faire appel à Homeserv pour me depanner. Deux techniciens viennent constater le chantier. Ils accèdent à la fosse sceptique et inserent un furet dans le tuyau bouché. Après plusieurs essais infructueux, ils me disent que c'est inutile car la fosse est trop pleine. Je leur indique qu'il y'a un autre regard derrière la maison. Ils l'ouvrent et la referme en disant que c'est inutile et ils s'en vont. Après un nouvel appel à HOMESERV, on me dit que l'assurance ne couvre pas l'entretien de la fosse sceptique. J'en conviens. Mais le prestataire n'a manifestement pas mis tout en œuvre pour réparer mes canalisations. J'ai dû faire appel un un vidangeur qui a fait, lui, un travail de pro. Cette assurance ne sert à rien et je vais tout résilier dès demain.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Home Serve a répondu à l'avis de Yock
Réponse apportée le 10/12/2021

Bonjour Yock, Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement suite à l'intervention effectuée sur votre fosse sceptique et regrettons les propos évoqués à l'égard de nos services. Dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services, nous vous avons demandé vos coordonnées par message privé début septembre. Sans retour de votre part, nos équipes ne sont pas en mesure d'accéder à votre dossier pour porter une nouvelle étude. Je vous invite donc à nous les préciser en réponse à notre message ou via Messenger m.me/HomeServeFrance. Je vous remercie par avance pour ces éléments, Bien à vous, Camille de l'équipe HomeServe

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