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Avis déposé par sebos sur les autres produits de ING Direct

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3
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Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client ING depuis plus de 10ans, et bien que je sois satisfait de ne payer que peu de frais, le service client est déplorable et la qualité de service en est de même. Ayant une situation stable et un bon salaire, j'ai effectué une demande de prêt d'un montant plus que raisonnable pour un projet personnel, et celle ci a été refusée à plusieurs reprises sans raison explicite.

L
Réponse de Lulu
Réponse apportée le 26/06/2020

Je confirme que le service client est déplorable. Trois heures au téléphone sur 7 appels différents pour une impossibilité de faire un virement interne du compte épargne orange sur mon compte courant ING. A chaque fois les conseillers me donnent des explications différentes. Problème avec la procuration : je ne vois pas ce que la procuration à avoir puisque je suis titulaire du compte. Problème d'adresse : je n'ai pas changé de domicile, problème avec ma connexion, problème avec mon navigateur etc. (est-ce simplement pour se débarrasser ?) et demandent de nouveaux documents. J'envoie les documents en recommandé avec AR et çà continue.. Je vais être obligé de saisir le médiateur car çà ne peu plus durer. Affligeant ! Je ne peux pas disposer de mon argent. ING fait de la "rétention de capitaux".

C
Réponse de Ciceron 57
Réponse apportée le 04/01/2021

Je valide le fait que le SAV ING n’existe pas, il y’a personne qui vous répond dans cette banque. C’est une vraie daube. Même après 10 ans et des comptes avec plus de 50000€ en moyenne, ils ne font rien pour aider leurs clients même si les boulettes sont générées par leurs services.

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