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Avis contrôlés conformes

2
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Avis publié le 06/09/2022 suite à une expérience le 06/09/2022

Service client nul, j’ai appelé une première fois à 10h, attente 30 mn avant d’avoir le conseiller qui m’à très mal renseigné, d’une impolitesse extrême ING est très très mauvais!!!!!!

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J
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Avis publié le 25/08/2022 suite à une expérience le 13/08/2022

ING Assistance! un service catastrophique - impossible d'avoir qq'un en ligne pour modififer votre contrat et impossible de le faire en ligne! Une honte pour une societe qui se voudrait un fournisseur de service!

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J
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Avis publié le 31/01/2022 suite à une expérience le 16/05/2021

NE PAS SOUSCRIRE C'est scandaleux, aucune réponse Quand il y a une réponse elle est mauvaise. Cela fera bientot 1 an que mon sinistre est en cours de traitement. D'autant plus que les "conseillers" ne sont pas aimables

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a
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Avis publié le 21/12/2021 suite à une expérience le 13/12/2021

Obstruction organisée d'ING pour nous empêcher de fermer notre compte courant. La banque a mis en place un véritable parcours d'obstacles pour empêcher les fermetures de compte.

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M
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Avis publié le 15/06/2021 suite à une expérience le 15/06/2021

Banque qui était bien il y a quelques années. Le service client est maintenant déplorable. Attention! le personnel est toujours poli et respectueux! Mais doit avoir des consigne pour faire trainer les choses! Le comble pour la même problématique leur réponse est différemment selon l'interlocuteur en ligne; La banque est bien quand vous n'avez pas de soucis, mais devient une catastrophe pour le moindre problème. Pour ma part, 6 MOIS à réclamer un parrainage que finalement SEULE ma filleule à fini par percevoir ces jours -ci! qui à était transformé en offre de bien venu! comme ça on en paye un sur deux! bon procédé pour une banque non? Idem concernant des problèmes de payements CB; Pour ouvrir des dossiers litiges pas de soucis mais jamais de réponses!!!!!!! facturation de 50€ s'il vous faut la moindre attestation! malheureusement nous apprenons ça à nos dépends quand cela nous arrive! Claire et transparente Pas de blabla ni de frais cachés, c'est ça notre conception de la banque en ligne comme dit leur slogan il faut y croire!!!!!!!!!!!!!!!!

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M
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Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Zero ! Interface web désastreuse...mes codes ne fonctionnent plus... ous en renvoient par la poste qui ne fonctionnent pas non plus..! Pas de mail, et le téléphone vous mets en attente pendant des heures..! Pas de position de compte visible puisque vous ne pouvez pas acceder a votre compte. Si vous voulez le fermer comme moi, vous devez leur envoyer un courrier postal, puisque vous ne pouvez pas accéder au site, dit en ligne ! On vous répond que vous n avez pas rempli le bon formulaire, et que vous devez remplir celui qui figure sur le site...auquel vous ne pouvez pas acceder! C est du Kafka. Une honte. Qu'attend l 'ACPR pour fermer cette banque qui prend ses clients en otage ? A FUIR!

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T
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

J'ai ouvert un compte chez ING sans problème. Au bout d'un certain temps, je me rend compte qu'ils m'ont facturé, et que j'ai payé pour "rien". Soit, je me dis que je vais clôturer mon compte. Mais pour ce faire, il faut que je valide mon adresse postale, ce que je fais via mon compte en ligne. Un message m'indique que ma demande sera "traitée prochainement". 1 mois après rien. J'appelle le service client, ils me disent que c'est bon sous "72h". Je rappelle ensuite le service client qui me dit qu'il y a un bug et que pour faire valider mon adresse (afin de cloturer mon compte), il faut le faire par courrier. Entre temps, j'ai bien entendu été facturé de 10 euros supplémentaires. On fait trainer, et on continue de facturer. Je ne peux pas faire de virement, car mon adresse n'est pas validée. En fait, j'ai de l'argent qui est à moi, dans lequel ils se servent allègrement, et duquel je ne peux rien faire. Donc je dois faire une lettre pour changer mon adresse, attendre qu'ils traitent, et ensuite faire une lettre en recommandé pour enfin pouvoir clôturer mon compte. C'est juste incroyable qu'en 2021, on en soit arrivés ici. C'est une banque en ligne qui vous demande d'envoyer des courriers, bien quand ça les arrange. Pour ouvrir un compte, c'est beaucoup plus facile, pour fermer, bizarrement il y a des problèmes techniques.

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O
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Avis publié le 25/04/2021 suite à une expérience le 20/04/2021

Je sors de 3 mois d'enfer. J ai eu le malheur de fermer mon compte joint. Un chèque de 32 euros s'est présenté quelques semaines plus tard. Impossible de régulariser la situation à partir de mon compte courant personnel, ni d une autre banque d'ailleurs. Pas moyen de leur écrire, le comble pour une société en ligne. Plus de 15 appels avec toujours la même réponse : on traite votre dossier. Conclusion, ils m'ont mis en interdit bancaire, devant rendre chéquiers et cartes bleus de mes autres banques. J ai du faire appel à un médiateur pour que l affaire soit solutionner au bout de 3 mois. Heureusement que je connais le responsable d agence de mon autre banque. Aujourd'hui je demande réparation pour préjudice moral et financier, devant payer pour renouveler mes cartes

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g
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Avis publié le 23/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Suite au décès du père de mes enfants, j'ai mis 4 mois à avoir la position du compte livret B la part d'ING. ING est le dernier à avoir rendu sa copie. Ensuite, le juge des tutelles a accepté la succession. Là, ça fait depuis 4 mois que mon notaire attend l'argent. La succession ne dépend plus que du règlement de la part d'ING. L'autre banque en ligne et l'autre banque physique ont répondu dans un délai raisonnable. Impossible de contacter le Bunker service Succession. Même ma notaire n'y arrive pas. Moralité, je ne souhaite pas ça à mes enfants, fuyez cette banque.

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P
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Avis publié le 04/04/2021 suite à une expérience le 04/04/2021

Je partage entièrement l'avis de nombreux utilisateurs Le service client d'ING est devenu, en très peu de temps, absolument déplorable, ceci depuis qu'il est effectué en sous-traitance. Ma demande de clôture de compte demandée en Novembre n'a toujours pas été faite (5 mois plus tard) les conseillers (!) sont incapables de me donner quel qu'information que ce soit, ils sont même souvent à la limite de la politesse Oui ING était une bonne banque, mais ça c'était avant --- dommage

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f
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Avis publié le 12/03/2021 suite à une expérience le 12/03/2021

Banque qui était bien il y a quelques années. Le service client est maintenant déplorable. LA banque et bien quand vous n'avez pas de problème, mais devient une catastrophe pour le moindre problème.

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T
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Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Tout est en ligne, sauf quand ça va mal. La rubrique réclamation ne fonctionne pas et elle ne permet pas de joindre un fichier. Je ne parle pas de l'accueil telephonique oi la qualité et la d iversite des réponses est digne d'un pôle emploi, nul. En somme vous vous debrouillez seul si tout va bien, si tout va mal, aussi.

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C
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Avis publié le 06/01/2021 suite à une expérience le 06/01/2021

Pas de sav Les clients se débrouillent tous seul sur un forum. Personne pour traiter les problèmes. Beaucoup d'erreurs "techniques"???? mais pas de responsables

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N
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Avis publié le 21/11/2020 suite à une expérience le 14/11/2020

Attention ING a changé sa brochure tarifaire et on passe par exemple à une réception de virement avec des frais de 40€ (20€ commission de change + 20€ de devise) Contre 10€ précédemment. Le service en ligne (pour lequel ils se vantent d'être joignable 21h) est une plaie à joindre et ne proposent AUCUNE solution ou geste commerciale (et restent incapable de me dire quand ont été mis à jour ces tarifs). Je suis bien conscient qu'il s'agit ici d'une banque mais quelle déception, quels choix désastreux vous avez fait là à vouloir vous gaver davantage!

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R
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Avis publié le 27/08/2020 suite à une expérience le 18/08/2020

Bonjour. J'ai opté pour ING il y a quatre ans sur des conseils douteux . Mal m'en a pris. Je suis catastrophé par l'attitude méprisante de cet organisme et la non prise en compte des spécificités afférentes à ma situation. Le service relation clients est injoignable. Très difficile de clôturer ses comptes.

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f
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Avis suspect
Avis publié le 04/07/2020 suite à une expérience le 04/07/2020

ING apprécie se foutre de la gue*le de ses clients. Frais de virements entrants délirants, service client à la rue, application mobile bugée, refus de cloture de comptes. Tout ce qui peut en faire l'une des pires banques qui existe.

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s
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Avis publié le 26/06/2020 suite à une expérience le 16/06/2020

Je suis client ING depuis plus de 10ans, et bien que je sois satisfait de ne payer que peu de frais, le service client est déplorable et la qualité de service en est de même. Ayant une situation stable et un bon salaire, j'ai effectué une demande de prêt d'un montant plus que raisonnable pour un projet personnel, et celle ci a été refusée à plusieurs reprises sans raison explicite.

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D
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Avis publié le 13/06/2020 suite à une expérience le 09/06/2020

Une catastrophe!!!!. 1 mail, un courrier, 4 appels pour une clôture de compte toujours pas faite. Ils se trompent de compte et font un virement sur un compte clôturé, tous les conseillers se contredisent. On doit le refaire un virement puis m'envoyer un chèque de banque, puis virement puis de nouveau chèque de banque... en attendant voilà 3 mois et demi que ça dure et je n'ai toujours pas mon argent

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y
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Avis publié le 12/06/2020 suite à une expérience le 12/06/2020

Une banque en ligne qui ne se moque de ses clients: service client très mauvais, gestion des problèmes inexistants (contentieux depuis 2018 suite au décès d'un titulaire du compte joint), bug informatique à répétition. Tout va bien tant que vous n'avez pas un problème à résoudre. A FUIR

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v
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Avis publié le 13/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

Service client desastreut changement de carte bancaire impossible en 3 mois et cloture livret A bloqué pas d attestation depuis 2 mois malgré des relances et courrier recommandé jamais la meme personne qui gere le dossier une platforme client qui n ai juste la pour manger

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F
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Avis publié le 11/05/2020 suite à une expérience le 11/05/2020

CALAMITEUX! Carte bancaire, code et virement effectué, il semble IMPOSSIBLE d'activer le compte souscrit! J'ai tout, mais je ne peut pas utiliser mon compte!!! Des conseillers me disent à de multiples reprises que tout est bon et qu'il ne reste plus qu'à attendre 3 jours, pour ensuite retrouver quelque chose qui ne va toujours pas (Détail sur le compte joint, problème subtiles et incompréhensible). Et en plus, ma situation est des plus banale. Je n'ose imaginer la durée nécessaire à l'ouverture d'un compte en cas de situation particulière. Bref, je n'ai toujours pas l'activation de mon compte malgré un virement conséquent effectué. Le dernier conseillé contacté m'a affirmé demain .... Déjà un premier recommandé envoyé. Hallucinant alors que je souhaite placer mon argent chez eux! J'espère que la suite sera plus réactive et surtout sans autre soucis. J'avoue être circonspect. En résumé: Ing, Bon courage et patience.

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h
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Avis publié le 09/05/2020 suite à une expérience le 09/05/2020

inquiétant. Au moindre problème, comptes bloqués sans aucune explication avec une procédure de secours qui ne fonctionne plus. Impossible de retirer son argent ou de le transférer même d'un compte à un autre. On vous dit d'écrire mais à la deuxième lettre toujours pas de déblocage. Système pervers fait pour vous décourager. Je retire tout dès que possible et retourne à une banque sérieuse.

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D
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Avis publié le 18/04/2020 suite à une expérience le 09/04/2020

Délai de traitement inacceptable ! 1 mois pour encaisser un chèque de banque annulé. Et je n'ai à ce jour toujours reçu le virement. Toutes les 72h les conseillers successifs annoncent le virement aura lieu dans les 48h et personne ne s'en charge. Bref aucun sérieux. Je ne comprends pas que l'on puisse traiter ses clients de la sorte.

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S
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Avis publié le 30/03/2020 suite à une expérience le 19/03/2020

Client depuis 10a, excellent service clients. Service gratuit majoritairement.

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M
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Avis publié le 18/02/2020 suite à une expérience le 14/02/2020

Fuyez cette banque ! service client incompétent, réponses erronées, ignorance totale des procédures bancaire ! dès la moindre difficulté vous êtes seul abandonné à vous même !

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J
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Avis publié le 06/02/2020 suite à une expérience le 05/02/2020

Service client rempli soit d'incompétents, soit de menteurs, (cas le plus probable). 1h20 au téléphone avant de pouvoir parler à un soi disant superviseur, qui m'a demandé de lui poster un courrier qu'ING m'avait envoyé. CQFD.

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J
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Avis publié le 19/01/2020 suite à une expérience le 19/01/2020

Un double avis de saisie administrative sur mon compte livret, faisant doublon, non seulement n'a pas été régularisé au bout de 2 semaines, mais de plus a été payé à tort en dépit de la mainlevée correspondante. Il semble que le second paiement, doublement injustifié, prenne bientôt le même chemin... Aucune notification écrite suite à mes démarches téléphoniques, aucun message sur mon espace client, aucune possibilité de joindre ING par écrit en ligne : pas d'email disponible et pas d'espace communication !!!

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j
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Avis publié le 19/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Banque en ligne très pratique avec très peu de frais

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w
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Avis publié le 23/12/2019 suite à une expérience le 09/12/2019

voila bientôt un an, que je me démène pour récupérer 1150 euro environ réclamation sur réclamation, recours au médiateur "celui de la FFB", donc partial, Et comme je m'y attendais celui ci refuse toute proposition de médiation sous prétexte que j'aurais été négligent. Il appartient a ING de s'assurer de la sécurité des transactions et donc de la fiabilité des opérateur qu'ils choisissent pour ce faire. là je pars en RDV pour trainer ING en justice,On va encombrer les tribunaux pour rien! la situation est limpide et aurait du etre traité comme la loi l'impose.

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m
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Avis publié le 06/12/2019 suite à une expérience le 06/12/2019

Bonjour, Pour un incident d aout 2019, mon dossier est toujours en cours de TRAITEMENT.... Evidemment, personne a qui parler, personne qui puisse offrir une réponse humaine ... Service nul

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f
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Avis publié le 17/11/2019 suite à une expérience le 13/11/2019

Ing Direct est une banque à fuir, lisez les avis sur TrustPilot, c'est une banque qui laisse ses clients seuls dès qu'un problème arrive tel que la fraude ou une escroquerie

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k
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Avis publié le 14/11/2019 suite à une expérience le 14/11/2019

bugs informatiques, dysfonctionnements: impossibilité de faire des virements, impossibilité d'ajouter de nouveaux bénéficaires, ouverture de compte joint laborieuse car le virement sur le compte ne fonctionnait pas, "service indisponible"...

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T
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Avis publié le 19/10/2019 suite à une expérience le 19/10/2019

Au départ une bonne banque mais qui depuis plusieurs mois connait de très gros problèmes avec ces supports informatiques (site internet, application mobile) ce qui est un comble pour une banque en ligne

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p
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Avis publié le 02/10/2019 suite à une expérience le 02/10/2019

Est devenue une banque Médiocre à fuir Il y a peu encore je conseillais à tous mes proches de passer chez ING (Tarifs attractifs, facilité à effectuer des opérations, qualité du service client...), mais depuis quelques mois les choses se sont dégradées... Une partie des actions proposées en ligne ne fonctionne pas, mais là ou les choses se sont réellement dégradé de manière significative c'est en matière de services clients!!! Il n'est plus possible de communiquer par mail, et les opérateurs de leur plateforme clients sont de moins en moins qualifiés, compétant. Ils n'hésitent pas à s'engager sur des délais ou des actions qui ne sont pas tenus... Un conseil, ne passer pas chez ING, préférer une autre banque cela vous permettra d'avoir l'esprit tranquille

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